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　　为挽回男友，女子支付1.59万元请情感私教。不料，私教经常不在线不说，还诱导她花大钱。近年来，心理健康咨询消费需求不断增加。有关数据显示，目前全国经营范围含心理咨询的企业已达13万家。同时，网络上出现了一些冒充“医生专家”、以心理咨询为名提供“软色情”“擦边球”服务等乱象。8月17日，广东省消委会特别发布了提示，警惕“心理服务”消费陷阱!

　　案例

　　为挽回男友，

　　女子花1.59万元请“情感私教”

　　消费者汤小姐投诉称，其通过一情感咨询服务公司寻求情感咨询，想挽回与前男友的感情关系。该公司的分析师在了解汤小姐的情况后，称挽回的难度不大，并推荐一个2个月的情感私教服务，承诺专业老师提供每天半小时的指导服务，其它时间段可以在线咨询，对服务不满意可退款。于是汤小姐支付1.59万元购买了相关服务。

　　第二天即有自称专业老师联系了汤小姐，并为其提供了第一次咨询服务，在汤小姐提出要约第二天的咨询时，老师表示第二天没时间，可预约的时间是一周之后，与合同约定的每天半小时服务不符，在线的咨询服务老师也经常不回复信息。另外，在开始咨询不久，相关老师就称汤小姐心理问题严重，需要延长咨询时间，诱导其更换更高额的服务套餐。汤小姐认为其所购买的套餐是分析师事先评估后推荐的，没完成疗程就要求其继续付费，非常不合理，且在治理三周过程中，该公司只提供了六次服务，严重违反合同约定，于是汤小姐不同意更换套餐，还要求立即退款。但该咨询公司称相关服务是知识服务，无法退款。

　　接诉后，广东省消委会工作人员多次与该情感咨询公司沟通，最终对方同意扣除已上课的费用，剩余部分由消费者承担15%责任后退还。

　　消费提示

　　省消委会相关负责人指出，由于缺乏统一规范，且心理健康服务效果无界定标准等因素，容易发生心理健康咨询领域侵害消费者权益的事件。针对种种乱象，省消委会特别提出消费提示。

　　提示1

　　优先选择正规渠道或公益性咨询机构

　　记得卫健委公布的这个表格

　　广东省内各大医院均有精神科或心理精神科，医生资质高，专业有保障，消费者如有需要可首先选择医院心理咨询门诊。在不想去医院的情况下，最好选择当地高校心理学院或者心理健康中心。广东省卫生健康委员会公布了《广东省心理援助公益热线电话一览表》，包括广东省精神卫生中心、广东省心理危机干预专委会、12355青年之声、医院、高校、社工等多种心理援助公益渠道，有需要的消费者可优先选择(网址:http://wsjkw.gd.gov.cn/xxgzbdfk/fkzs/content/post_2896151.html) 。

　　提示2

　　注意了解咨询机构信用信息

　　可通过企业信用信息公示系统等政府网站或渠道查询

　　2017年，国家取消了心理咨询师职业资格证书，降低了从业人员的准入门槛。目前一些培训发证机构对从业人员技能培训书标准、要求不统一，消费者在面对这些“专业证书”的宣传时要保持警惕，切勿轻信。如确需社会化的心理咨询服务，应多方面了解咨询机构的信用信息，可通过企业信用信息公示系统等政府网站或渠道查询、了解该心理咨询机构是否被列入经营异常名录、严重违法失信企业名单、因违法行为被行政处罚或诉讼等。对于存在不良信用信息的心理咨询机构，建议不要选择或慎重考虑。选择心理咨询机构时还应当事先了解机构口碑评价、实际服务水平、售后服务和对客户隐私保护情况，尽量先体验后消费。

　　提示3

　　增强消费风险防范意识

　　避免一次性缴纳高额服务费

　　建议消费者尽量选择按次支付咨询费用，或者在付款前通过正式合同方式明确约定服务内容、服务质量、退款计算方式等，避免一次性缴纳高额服务费。消费者在购买心理咨询服务后，要注意妥善保存好付款凭证、合同或协议、宣传单、发票等证据，以备日后发生消费纠纷时维权有据，发现异常情况时，要及时向有关部门咨询、投诉或举报，依法维护自身的合法权益。