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2024年上半年义安区消费维权（侵权）典型案例
某婚纱店侵犯肖像权消费纠纷案
【案情简介】5月10日，消费者林女士通过全国12315投诉举报平台投诉，称其于2023年3月租赁义安区某婚纱馆婚纱四套，约4500-5000元。某婚纱店未经消费者林女士许可且未跟其沟通，擅自以盈利为目的将其照片挂在朋友圈一年之久，某婚纱店行为已经侵犯了消费者林女士正当权益且给其生活带来很多不便，消费者林女士要求婚纱店立即删除相关照片并赔偿3000元损失费。
【调查经过与处理结果】义安区市场监管局五松市场监管所接到投诉后，该所工作人员于5月21日到被投诉人某婚纱馆处进行调解处理。经了解核实，投诉反映的问题属实，被投诉人某婚纱馆未经投诉人林女士的同意，擅自将投诉人林女士婚纱照发布在其微信朋友圈，用于营销经营活动，给投诉人林女士带来困扰。经调解，双方达成调解协议，并即时履行了协议：被投诉人某婚纱馆当面向投诉人林女士诚恳道歉并取得谅解；被投诉人某婚纱馆赔偿投诉人林女士精神损失费300元，当场通过微信转账支付。消费者林女士对调解结果表示满意。
【案例评析】近年来，互联网产业融合不断催生出新的商业模式，不断突破肖像权使用的传统模式，网络的自由性和开放性为商业宣传和拓展新经济形态提供了更多的机遇，也使得侵权的形态日益复杂。如何做好肖像权侵权法律风险防范呢？对于商家或是企业而言，要严格审查自身营销过程中的所有文案、图片、视频等材料，明确权利状况及原创情况，在没有获得权利人授权的情况下尽可能不使用他人肖像，提升法律意识；对于权利人而言，在发现侵权行为后要及时拿起法律的武器维护自身合法权益，要求侵权人停止侵权行为、赔礼道歉或是赔偿经济损失，在私下协商不能达成一致时及时通过诉讼途径解决。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条规定：经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。本案中，经营者某婚纱馆未经消费者林女士同意，擅自以盈利为目的将其照片挂在朋友圈一年之久，侵犯了消费者的肖像权。经工作人员调解，双方达成调解协议。
