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　　自去年6月25日开展铁腕治旅以来，张家界市市场监管系统奋力推动旅游购物消费环境提质升级，有效消费投诉持续下降，游客满意度得到持续提升。今年上半年，消费投诉处理效能评估位居全省第一，人民网、中国质量报等央级媒体宣传推介张家界市相关经验做法93次。

　　明规矩，强化监管“绝不松懈”。坚持问题导向明规矩。出台18项整治措施，对非法安排购物行程、“包厢”购物、“讲师”讲解、虚假宣传、价格欺诈、商业贿赂行为一律说“不”，对“坑蒙拐骗”、恐吓和强迫购物等行为一律说“不”。坚持协调联动强监管。牵头组织13个部门单位、各区县联合执法，巡查旅游购物场所485家次，违法广告牌、包厢隔断、虚假宣传等突出问题整治得到稳步推进。7月9日以来，移交购物行程违法线索8条。坚持驻点执法增实效。在重点购物场所派驻2名执法人员驻点监管，明确4项工作职责，现场处理各类经营问题和投诉352起。

　　严执法，惩治违法“绝不手软”。坚持露头就打。通过执法巡查、投诉举报、产品抽检、明查暗访等渠道广泛搜集违法行为线索，发现违法行为，一律立案调查。坚持查案必严。对立案的，一律依法从快、从重、从严处罚。今年上半年全市市场监管系统已办理涉旅案件25件。同时，强化税收稽查执法，今年上半年稽查缴税3000多万元。坚持失信严惩。开展联合惩戒，将相关单位和责任人一律列入严重失信人员名单并公开曝光。今年上半年已曝光违法行为22次。

　　宠游客，维护权益“绝不含糊”。坚持主动作为。先后发出消费提示13次，温馨提醒游客避免消费风险。同时发放价格提醒告诫书7次、行政约谈26次、抽检商品216批次，规范企业经营。健全完善30日无理由退货、ODR机制、消费投诉快速反应机制，实现游客合法权益保障制度化、规范化。坚持快速反应。严格落实“30分钟赶赴现场，24小时内处置到位”的制度要求，同时对处理结果第一时间回访沟通，尽全力提升游客满意度，维护张家界形象。今年上半年全市市场监管系统处理投诉举报4466件，办结率达100%，满意率达98%，做到件件有回应、件件有落实、件件有回访。办理“30日无理由退货”2022起，退款金额966.92万元。

　　压责任，大抓落实“绝不松劲”。为了压实区县属地管理责任，派出两个督导组，不间断地明查暗访，督促交办问题整改不到位不放过，违法线索处置不到位不放过。实行日调度、周通报、月讲评工作机制，确保各项整治工作任务有序推进。为了压实企业主体责任，在强化执法巡查、约谈警示、执法办案的同时，指导购物协会制定经营规范、自律公约，实行信用承诺，强化行业自律。出台诚信经营积分制管理办法，对购物企业按优秀、合格、不合格三个等级进行积分管理，做到守信激励，失信严惩。为了压实购物场所法人代表（经营者）、管理人员、销售人员、监管执法人员等四类人员责任，对四类人员诚信教育培训实现全覆盖，出台购物场所管理问责办法，对违法违规行为，一律依法依规予以问责或查处；对监管执法人员违法违纪线索，一律移交纪检监察部门处理。（供稿：张家界市市场监管局）

原文链接：http://amr.hunan.gov.cn/amr/xxx/szdtx/202408/t20240815_33432415.html
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