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随着社会经济的发展、消费理念的升级，消费者除了选购生活需要的商品和服务外，更加注重彰显个性。特别是近几年婚纱租赁（定制）领域，越来越多的年轻人在准备婚礼时，选择租赁（定制）自己心仪的婚纱，为自己的美满婚姻留下幸福的纪念。但是，近年来从我市受理的涉及婚纱租赁（定制）等方面问题的投诉情况看，结果却不容乐观。由于婚纱租赁（定制）商家对相关行政法规的不了解、使用的定购合同条款的不完善以及买卖双方在定立合同（协议）前沟通的欠缺等，出现了商家利用格式条款限制消费者的选择权、减轻或者免除了自身责任等情况，侵害了消费者的利益。
为进一步维护消费者的合法权益，避免陷入消费陷阱、引发消费纠纷、造成维权成本过高，现就有关婚纱租赁（定制）领域可能存在的消费侵权行为，作出如下提示：
首先，消费者在签订合同（协议）时，如出现类似以下条款要求时，要谨慎对待。
1.定单时需支付定单全款，若因新人原因取消合同，款项恕不退还。
2.支付定金时，定金超过了主合同标的额的 20%。
3.合同中，没有对商家违约行为的条款要求。
4.没有明码标价，包括对试装费、跟妆造型费的明码标价。
5.对损坏赔偿的标准、金额不清晰，过于笼统。
6.押金明显高于商品价值本身。
其次，消费者应当对自己的消费行为负责。
（一）慎重选择婚纱租赁（定制）商家。要选择信誉好、规模大的正规商家，查验其是否具有营业执照等相关资质。特别是注意检查其环境、物品是否安全、卫生。
（二）签订正式的书面合同或协议。将双方的责任和权利写入合同，不要轻信商家的口头承诺，要把口头承诺落实到文字上，要对可能出现的情况以及解决的办法、服务过程中的每个细节都要做出明确而具体的约定，对一些自己拿不准的事情，事前向商家咨询清楚。如是否有赠品、哪些地方需要收费，结婚当天的化妆跟妆等，通过规范的合同来保护自己的合法权益。
（三）货比三家，理智消费。货比三家是解决价格高低的最好办法，不要轻信商家的“全市最低价”等虚假宣传，不要被甜言密语所蒙骗，以便做到心中有数，掌握主动权。此外，消费者在接受服务过程中，遇到自身合法权益受到侵害时，及时拨打12315向当地市场监督管理部门或搜索微信小程序“全国消协智慧315”进行投诉，维护自身合法权益。
长治市消费者协会
2024年7月29日
