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【案情简介】
2024年2月16日，宜昌市消费者刘女士投诉，称其在当地海鲜市场一店铺购买了12只螃蟹，商家以每斤110元结算，付款924元。复称时却发现捆绑螃蟹的绳子就有三斤重，因此，消费者认为商家捆绑销售疑有消费欺诈，要求退还多收取的费用却遭拒。便向消委投诉，请求帮助。
【处理过程及结果】
宜昌市消委接诉后，工作人员立即到现场对展开调查。经查，消费者反映的情况属实，消委人员认为该商家销售的螃蟹八斤四两，捆绑的细绳重达三斤，涉嫌服务欺诈，侵害消费者的合法权益，同时也扰乱了水产市场的正常经营秩序。消委工作人员根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定消费者在购买商品时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为，《湖北省消费者权益保护条例》第十八条规定经营者提供商品时，不得有掺杂掺假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品欺诈行为等法律法规规定，对商家进行普法教育，商家承认了自己的行为，表示今后要依法诚信文明开展经营活动，用优质的服务和良好的口碑打开市场，赢得回头客。在此基础上，消委工作人员与双方进行沟通协商，最终促成商家同意对捆绑螃蟹的细绳补偿200元损失，消费者对本次投诉调解表示满意。
【案例评析】
随着人们生活水平提高，螃蟹成为了很多家庭逢年过节餐桌上的一道必备硬菜。在水产市场，商户使用绑带捆住螃蟹可以防止逃脱、防止互相攻击、方便管理和采集。但部分商家却通过绑吸水皮筋、极粗塑料绳和使用海鲜专用塑料袋等多种手法“花式”加重，从而捞取更多利益。在此，宜昌市伍家岗区消委提醒广大消费者：消费者在购买螃蟹等水产前，要货比三家、了解市场价格情况，注意查看蟹扣标识、产地等信息，防止被骗。在选购时，要注意产品鲜活度，尽量不要购买死蟹或濒临死亡的蟹。此外，称重商品的售价一般默认是指净含量，称重售卖的水产商品捆扎绳的重量应该控制在合理范围内。消费者在购买水产商品时如遇短斤缺两等现象，应及时与商家沟通解决，协商不成尽快投诉举报维权。如果商家行为构成欺诈消费者的情况属实，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，相关部门将会立案调查，维护消费者合法权益。
（案例提供：宜昌市伍家岗区消委）
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