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【案例简介】
2023年6月8日，罗女士在某一卫生室购买了5盒药品，用于孩子治疗肠胃疾病，但拿回家后孩子只喝了一盒就不想喝了，罗女士当即联系卫生室想要退回，卫生室表示药品一旦售出不退，让罗女士更换其他药品，罗女士坚持要退，并向温岭市消费者权益保护委员会投诉。
【处理过程及结果】
通过罗女士提供的相关信息，消保委工作人员去卫生室上门了解相关情况。卫生室负责人表示5盒药品为罗女士自愿购买，且《药品经营质量管理规范》明确规定，除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换。考虑到罗女士实际情况，且卫生室未告知其不能退换，经工作人员耐心调解，卫生室最终同意对4盒未拆封的药品退货退款，对该调解结果，罗女生表示满意，她表示原来不清楚药品不能退，买了这么多孩子不吃感觉很浪费，她对消保委工作人员的耐心调解表示感谢。
【案例评析】
药品作为特殊商品，和普通食品有着明显区别，在销售时考虑药品离店可能会被调包，这样即使未拆封也有安全隐患，此外，有些药品需要一定的储存条件，易受温度、湿度等多种因素影响，需要分门别类对药品进行合理的储存，很多顾客买回去后做不到这一点，容易影响药品的品质，从保护其他患者健康的角度出发，根据《药品经营质量管理规范》相关条款规定，除质量原因外，药品一经售出，不得退换。在此案中，卫生室在销售时未尽到告知义务，故在调解下予以退货。
【消费提示】
药品有别于一般商品，消费者在购买时，应根据自己的症状，慎重选择药品，且不要一次性购买过多药品，避免后期药品服用不完过期造成浪费，如替家人购买，也应详细描述相关症状，以免药不对症，白白浪费。
