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　　保护好消费者合法权益是一个永恒的话题，是一项长期的任务，也是一项重要的民心工程。为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面贯彻落实党的二十大精神，全面提高基层一线投诉调解业务素质能力，规范履职行为，做好新时代消费维权工作。12月13日，仙桃市消费维权工作培训班通过远程视频会成功举办。来自全市基层业务骨干、公用企业单位以及省级“七天无理由退货”优秀企业代表等40余人参加了视频培训会。

　　在视频培训会上，省消委投诉部主任聂喜洋结合当前消费维权工作任务，消费维权的热点、难点和堵点问题，详细讲解了湖北315和解平台的操作流程、社会联调的工作思路，通过案例解读分享了投诉处理方法和技巧，深入分析了当前投诉调处中存在的问题，并提出改进工作方法和要求，切实提升基层一线投诉调解质效。

　　培训坚持“逢学必考”原则，市消委通过组织互动答题，帮助参训人员消化吸收培训内容，确保参训人员学有所获、学有所用。参训人员表示，将及时掌握湖北315和解平台新模式、新技能，主动作为，加大宣传力度，推广给辖区消费者和经营者使用湖北315和解平台，降低涉诉成本，缓解基层调处压力，促进经营者诚信经营，消费者依法维权，培育良好的市场消费环境，提升消费者的获得感、幸福感、安全感。

　　下一步，仙桃市消委将一步完善社会联调机制和湖北315和解平台推广应用，畅通线上线下处置环节，补齐工作闭环短板，不断的提升消费维权效能，引导企业规范经营活动，更好的服务广大消费者，维护消费者合法权益。

　　

　　视频培训会集锦

原文链接：http://www.hub315.org.cn/hub315Html/sxzc/20221214/3184.html
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