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　　“双十一”购物 牢记“五个要”

　　

　　随着“双十一”到来，网购消费也将迎来高峰期，青海省消费者协会特发布消费提示，提醒广大消费者在“双十一”购物中牢记“五个要”：

　　一、购物消费要理性

　　建议消费者提前拟定购物单，按需购入商品，不要因一时冲动而盲目消费。面对各式各样的低价宣传，可以提前关注商品价格，最好通过多个平台、多种渠道了解所购商品或服务的价格情况。

　　二、交易风险要防范

　　消费者在购买商品时，应全面、充分地了解网络经营者的主体资质、厂商厂址等经营信息，认真阅读产品的生产日期、保质期、添加成分、售后服务等信息，选择信誉度高、安全性强的经营者；谨防广告链接暗藏“钓鱼”网站，不要轻易尝试点击卖家主动通过QQ或邮件等方式提供的交易链接或者图片等，更不要轻易通过这些链接付款；支付要通过第三方支付平台，一旦出现消费纠纷，可以及时通过第三方平台追回货款；在购买商品前，要仔细阅读平台网站和商家的促销规则，明确红包、积分及优惠券的使用范围，询问退换货方式及运费政策，避免事后因不了解促销规则而发生消费纠纷；预售产品要注意“定金”与“订金”的区别，“定金”通常情况不予退还，尽量确定需求后再支付。支付过“定金”的商品要在规定时间内缴纳剩余款项，避免因超期未付款遭受经济损失。

　　三、收货验货要重视

　　“双十一”期间商品交易量大，快递运送时间长，消费者要摆正心态，不要心急。收货环节很重要，建议消费者要先查看商品的规格、型号、数量、颜色等是否与订单一致，确定外观没有破损后再签收。同时，提醒消费者商家所送的赠品也应符合《产品质量法》的规定，发现赠品具有质量问题，可依法向商家索赔。

　　四、安全防护要做好

　　消费者在收货时要尽量错开取件高峰，减少接触，避免聚集。进入快递场所请佩戴好口罩，主动扫描场所码，出示健康码、行程卡，配合做好体温测量，与其他人员保持1米以上距离。拆件时要戴好口罩，及时做好物品及个人手部消毒。此外，当前疫情形势复杂严峻，应尽量避免网购生鲜食品，以免运送时效不能保证。

　　五、消费维权要及时

　　消费者要懂得采集或保留维权证据，注意截取宣传网页，保留聊天记录，妥善保管订货单、发货凭证、发票等购物凭证，为后期维权提供保障。消费者在购物过程中发生消费纠纷时，要第一时间与卖家或购物平台联系协调，如不能协商解决的，应及时向网络交易平台所在地或商家所在地的相关部门投诉举报，及时维护自己的合法权益。

　　省消协提醒广大消费者，如在网购后发生消费纠纷，消费者可先行与商家或电商平台协商和解，及时解决售后问题。若和解不成，可向电商平台投诉，也可拨打12315进行投诉举报，或关注“青海省消费者协会”微信公众号，进行消费纠纷咨询与投诉。

　　

原文链接：http://scjgj.qinghai.gov.cn/Article/FormDetailsSJJ?Article_ID=C93F19DC-11DD-47C1-95AC-FBE0D8315CA9
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