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【案情简介】
日前，温岭市民刘女士反映称，其通过某直播平台购买了一件预售连衣裙，购买时商家承诺最晚发货时间两个星期内，但临近发货时间，商家用“受防疫举措变化影响”原因，将最晚发货时间再延后了两星期，后又多次更改至两个月。刘女士表示其所在地区物流正常，并未收到疫情影响，其他商品均可正常交易，且她在该商店购买的其他商品已收到，认为疫情是商家拖延发货的借口，要求商家未按时发货的衣物赶紧发货，双方协商不下，刘女士向温岭市消保委寻求帮助。
【处理过程及结果】
接到投诉后，消保工作人员组织双方调解。刘女士表示商家先后4次以疫情无法发货为由，延迟发货时间，而其本人所住地区疫情防控形势良好，物流正常，并未受到疫情影响，其他商品均可正常交易，并且她在该商店购买的其他商品已收到，唯独其中一款连衣裙遭遇了“疫情”，明显不合常理。经调解，商家承认由于该款产品工厂生产产能不足，自己库存也不多，直播间买家下单量超出库存，商品得不到补充，而平台对发货时间有硬性规定，为了不违反平台规定，他只好选择利用“疫情”原因延迟发货。原本是打算货源到达之后立刻补发，没想到该款产品持续缺货，所以无奈只能一而再再而三使用“疫情”借口延迟发货。
消保工作人员对商家行为进行了告诫，最终，商家表示可以为刘女士优先安排当日发货，双方达成一致，刘女士对调解结果表示满意。
【案例评析】
《电子商务法》第二十条规定，电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务，并承担商品运输中的风险和责任。本案中，商家明明库存不足，但为了稳住客源，逃避平台处罚规则，通过虚构、滥用“疫情”原因拖延发货，掩盖缺货事实，等到消费者实在等不下去了才告知缺货实情，不仅浪费了消费者的时间，也侵害了消费者的合法权益。
【消费警示】
购物平台推出“受防疫举措变化影响”延迟发货功能本意是为了提升商家在平台经营的灵活性，最大程度降低疫情对商家的影响。近年以来，商家滥打“疫情”牌拖延发货的消费纠纷逐渐冒头。对此，特提醒各位消费者注意以下事项：
一是消费者在网购尤其是直播平台网购时应多仔细阅读商品信息，留意商家的信息与店铺评价，尤其是预售商品的发货时间，在下单前要和商家做好确认，看看时间是否在自己接受范围。
二是当前国内疫情多点散发，消费者在购买急需使用的商品时，建议提前了解发货地情况，在发货后也要跟踪了解物流详情，遇到物流信息异常时及时咨询客服，避免影响到商品的正常使用。
三是要注意保存交易过程中的聊天记录、支付凭证、快递单据等相关材料，若当交易过程中发生纠纷，可以更好地维护自己的合法权益。
