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近期，网络商品交易市场格外活跃，涉及网络消费类投诉举报占总量的39.04%，超过42.67%的被投诉举报对象集中在网络平台经营者，在投诉举报总量中的占比也持续增长。消费者在网络平台购物需注意：
一、仔细了解经营者宣传信息
购物前要仔细了解商品信息，注意商品和服务真实品质与经营者的宣传承诺是否一致，经营者是否利用不真实的交易评价，不轻信私下承诺，不轻信使用绝对化用语，尽量选择大型、成熟的网络购物平台及信誉度较高的卖家，事先多关注网店的信誉度、成交记录和交易评价反馈等。同时，要理性看待经营者“返券、打折、赠送”促销活动，不被过于低廉的价格吸引，对于优惠打折的商品要货比三家，多搜多查多对比，了解商品市场价格，核实优惠真实性。
二、仔细了解经营者被投诉举报情况
为客观真实披露经营者的被投诉信息，我省市场监管消费投诉信息公示系统已正式上线运行，消费者可以通过国家企业信用公示信息系统（四川）地方频道、省市场监督管理局门户网站或直接访问网址（http://182.131.3.111:18090/）进入公示系统，查询我省省域内各企业近一年的被投诉情况和投诉解决成功率等，有效保障消费者的知情权和选择权。
三、仔细了解退货退款和售后服务细节
网上购买商品要选择网络平台经营资质证照齐全，依法“亮照亮证亮规则”、信誉良好、服务规范、售后有保障的平台经营者，查看经营者涉及退费规则是否明确告知，退费的主体责任是否清晰，退换货运费承担责任等，避免经营者滥用无理由退货权的排除规则，如规定代购商品不适用无理由退货、提交订单即视为同意商品不退不换等。同时要保留发票、电子订单、支付页面等消费凭证、交易聊天记录、产品宣传和服务承诺、观看直播平台记录等信息。
四、注意商品的价值和价格是否基本匹配
对于“直播购物”、“网红带货”，要谨慎选择网络平台和购物渠道，切勿盲目相信“直播测评”，低于市场同类商品价格过多的，应谨慎选择购买。同时要注意查看商品质量参数及保质期，避免商家“以次充好”，销售假冒伪劣商品。如果是贵重商品从拆开包装到使用最好录制视频，以便维权之用。
需市场监管部门调解的消费争议和查处的违法行为，请及时拨打购物平台或平台内经营者所在地12315投诉举报电话。
