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【事例简介】

2021年1月4日，金川区消费者协会接到消费者投诉称自己是天彩乐可多超市的会员，因购物积分超过600分，按照该处积分兑换承诺（店内彩页有显示）可以兑换电火锅，但去店内兑换时该处只让其兑换玻璃碗，消费者要求兑换成彩页上承诺的电火锅，经营者不同意，消费者请求消协保护自己的合法权益。

【处理过程及结果】

2021年1月4日，接到投诉后，区消协工作人员立即与该店负责人取得了联系了解情况，确认消费者反映的情况属实。区消协向该店提出:既然作出承诺，就应该按承诺兑现，不得失信于消费者。区消协工作人员反复向经营者宣讲法律法规，多次组织双方调解，最终，经营者同意给消费者兑换电火锅，消费者表示满意。

【事例评析】

超市为会员办理消费积分卡，是经营者为拉动消费、回馈消费者的一种形式，既是对消费者的一种奖励，也是经营者与消费者之间的一种约定，该约定在经营者和消费者之间具有法律约束力。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条第二款规定：“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务。”在本事例投诉中，天彩乐可多超市既然在店内彩页中承诺购物积分超过600分的消费者可以凭借该积分兑换电火锅，就应履行该义务，否则即构成违约。

在商业宣传中，经营者经常会通过有奖销售、礼品赠送、发放赠券等方式进行促销，如果经营者事后违反承诺不予兑换，虽然不构成《反不正当竞争法》中的虚假宣传行为，但仍受民事法律关系的调整，需要承担相应的违约责任。《消费者权益保护法》中特别规定，经营者与消费者进行交易时，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。在这里也提醒广大经营者：诚信是经商之本，投机获利绝非商业长存之道。

事例提供：金昌市金川区消费者协会