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全市广大经营者：
为更好践行以人民为中心的发展理念，不断提升广大消费者的获得感、幸福感、安全感，鼓励线下实体店积极参与无理由退货承诺活动，积极营造安全、放心、舒心的消费环境。在“3·15”国际消费者权益日到来之际，向全市广大实体店经营者和消费者提出如下倡议：
一、自愿承诺。秉承“经营者自愿承诺、承诺即受约束”的原则，鼓励实体店根据商品属性和实际经营条件，采取一门店一承诺、一企业一承诺等方式，作出无理由退货承诺，并自愿公开承诺实行无理由退货。
二、履行承诺。坚持诚信经营理念，提升售后服务质量，建立健全无理由退货承诺落实和内部管理制度，严格履行退货承诺。对消费者的合理诉求不拖延、不推诿，及时办理退货，及时向消费者返还已支付的商品价款，提高消费者满意度。
三、主动公示。自愿承诺的经营者应当在营业场所醒目位置，向消费者公开展示“无理由退货承诺单位”标志标识，公示本店无理由退货制度。在销售商品过程中，主动向消费者说明本店实行无理由退货的商品范围、退货时限、退货条件、退货程序等内容。
四、遵守诚信。经营者要遵守商品质量承诺和服务质量承诺，不销售假冒伪劣商品。消费者购买商品确为自身生活需要，不应存在恶意消费，选择无理由退货的消费者，应在经营者承诺的期限内，凭购物小票或其他购物凭证向经营者提出退货，退回的商品（属于商家退货服务商品）应完好不影响二次销售。
有意加入线下实体店“无理由退货”承诺活动的企业，可向所在地县区市场监督管理局申报，希望我市广大商业、服务业企业踊跃报名、积极参加我市线下实体店“无理由退货”承诺活动，为促进我市企业诚信经营、提升企业竞争力、增强企业社会责任意识发挥积极作用。
定西市市场监督管理局定西市消费者协会2022年3月14日
