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安徽滁州市场监管12315消费投诉举报分析报告(6月份)

发布时间:2020-07-15 09:58:53 作者:liyang  浏览量:0 来源: 中国质量新闻网

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  中国质量新闻网讯 从安徽省滁州市市场监管局官网获悉,2020年6月份,滁州市市场监督管理局畅通消费者维权渠道,12315热线24小时高效运行,维护了公平有序的市场秩序。市市场监督管理局12315投诉举报处置指挥中心共受理各类投诉、举报、咨询2685件,为消费者挽回经济损失约6.08万元,较好地维护了消费者合法权益。

  一、投诉概况

  (一)消费投诉举报咨询占比

  2020年6月,全市12315平台共受理投诉876件,占受理总量的32.63%;受理举报299件,占受理总量的11.36%;受理各类咨询1510件,占受理总量的56.24%。其中,12315热线接收投诉举报咨询2279件,占受理总量的84.88%;互联网平台受理投诉举报243件,占受理总量的9.05%。

  与上月相比,本月12315投诉举报咨询受理量下降14.60%。

  (二)消费投诉举报受理地区分布

  天长市、经开区、琅琊区为受理投诉举报区域前三位。投诉举报具体受理情况如下:天长市市场监管局219件、经开区市场监管局195件、琅琊区市场监管局179件、南谯区市场监管局143件、全椒县市场监管局126件、凤阳县市场监管局79件、定远县市场监管局77件、明光市市场监管局64件、来安县市场监管局61件、中新苏滁高新技术开发区市场监管局3件。

  全市2020年6月份消费投诉举报咨询受理情况数值图

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  全市2020年6月份消费投诉举报咨询受理情况区域分布图

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  二、消费投诉分析

  (一)商品类投诉分析

  2020年6月份12315热线共受理商品类投诉485件,占投诉总量的69.78%。其中投诉类别前五位是家用电子电器类(含通讯工具)、食品类、交通工具类、房屋类、日用百货类(含服装鞋帽)。

  家用电子电器类(含通讯工具)投诉93件,占商品类投诉的19.18%,主要反映了家电质量、商家不履行退换货约定、售后服务不到位等问题。食品类投诉56件,占商品类投诉的1.24%,主要反映了购买到过期变质食品、食品里有异物等问题。交通工具类投诉41件,占商品类投诉的8.45%,主要反映商家不履行“三包”责任、轿车质量等问题。房屋类投诉36件,占商品类投诉的7.42%,主要反映开发商虚假宣传、不按期交房、购房退费等问题。日用百货类(含服饰鞋帽)投诉23件,占商品类投诉的4.74%,主要反映了商品质量问题、店家虚假宣传、不履行承诺约定等问题。

  (二)服务类投诉分析

  2020年6月份共受理服务类投诉210件,占投诉总量的30.22%。其中,餐饮和住宿服务、制作保养和维修服务、健身服务、摄影服务、美容美发和洗浴服务、占据了消费者投诉的前五名。

  餐饮和住宿服务投诉29件,占服务类投诉的13.80%,主要反映了餐饮店菜品中有异物、菜品变质、无照经营等问题。制作保养和维修服务25件,占服务类投诉的11.90%,主要反映了商家拖延维修期限、维修后商品无法使用等问题。健身服务类投诉17件,占服务类投诉的8.10%,主要反映健身卡退费问题。摄影服务8件,占服务类投诉的3.81%。主要反映了摄影成品与宣传不同、底片所有权归属纠纷、商家不履行约定等问题。美容美发和洗浴服务6起,占服务类投诉的2.86%,主要反映了充值卡退费、商家服务态度恶劣等问题。

  三、消费举报分析

  (一)举报类型分析

  2020年6月份12315热线共受理商品类举报51件,占举报总量的68.92%。服务类举报22件,占举报总量的29.73%。

  (二)举报热点问题

  2020年6月份受理举报中,举报问题前三位是侵害消费者权益行为(18件)。广告违法行为(14件),不正当竞争行为(10件)。

  全市2020年6月份消费投诉热点分类图

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  全市2020年6月份消费举报问题分类图

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