政讯通中心

【咨询内容】
消费者胡女士向我委咨询：她于2018年8月购冰箱一台。2020年初冰箱灯损坏，售后服务人员已经上门修理5次，还未修好。她要求厂家按照三包规定中相关条款为她更换一台新冰箱，但厂家拒绝了她。
【咨询回复】
经我委了解，胡女士的冰箱是内部照明系统出现了故障，依据《部分商品修理更换退货责任规定》家用电冰箱享有整机一年、主要部件三年的质保期。胡女士的冰箱，整机购买时间已经超过了一年，冰箱的主要部件包括：压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管。冰箱灯并不属于主要部件，只享有一年整机的包修时间。胡女士现在的情况是不符合换机条件的。厂家应当就胡女士冰箱灯的故障问题，尽快安排经验丰富的维修人员进行检测，必要时可将冰箱运回原厂维修。

原文链接：http://www.ah315.cn/display.asp?id=131170