政讯通中心

【咨询内容】
       近日，消费者王先生向我委咨询，他在浏览网页时看到一则弹出直播广告，该直播主播在出售一款保健食品，因宣传的功效和王先生预期的一样，遂后按照屏幕上的二维码加了主播微信，进行了简单的沟通后向微信付了款。收货后，王先生发现该商品的外包装上并没有任何关于保健食品的批文，就联系主播要求退货退款，遭到该主播拒绝并被微信拉黑。
【咨询回复】
       经我委仔细和王先生沟通得知，王先生是通过网页弹窗广告进入的直播间，由于对直播不了解，以为微信二维码就是购物平台，并不知道自己是将钱款转入了个人微信账号中。全程购物时均使用微信聊天，没有保留任何关于主播的信息。对此，我们只能遗憾的告知王先生，直播平台为用户提供上传视频、直播互动功能，但涉及到购物则需要从直播平台中指定的购物链接进行交易。而微信作为个人信息沟通工具，不具备平台功能和担保功能，其双方之间的转账行为属于个人之间的私下交易。由于王先生既不能提供准确的购物平台名称，也没有通过直播平台的购物链接交易，他和直播平台双方不存在买卖关系，因此他的交易行为无法受到《消费者权益保护法》保护。
      在此我委提醒广大消费者：选择直播带购物时，应注意谨慎选择交易平台及经营主体，要认真查看经营者在直播平台公示情况，查看其营业执照，并在平台链接内下单。如果平台没有公示商家营业执照，建议尽量不要购买其商品。同时，直播带货气氛活跃，主播介绍速度较快，消费者跟风购物情况普遍，很容易冲动消费。下单前应了解清楚主播所推荐商品的来源、功能、质量、效果及价格等情况，多方面了解商品真实信息，了解商家是否有“七日无理由退货”等售后服务规则，切勿盲目跟风购买。同时注意保留聊天记录、购物凭证等信息，便于日后消费维权。对于大额的商品或者赠送较多的商品，可采取截屏或录屏的方法保留信息。

原文链接：http://www.ah315.cn/display.asp?id=132864