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近日，瑶海区市场监督管理局成立的“有事‘瑶’商量老所长消费维权工作室”（简称“老所长工作室”）成功调解一起因儿童在某儿童乐园游玩期间不慎摔伤引起的消费赔偿纠纷。
2024年11月份，老所长工作室收集到一条消费纠纷线索反馈。今年10月初，蔡先生七岁的儿子在瑶海区某儿童乐园内的蹦蹦床玩耍时不慎摔倒，后经医院诊断为肱骨髁上骨折。事件发生后，双方就赔偿问题一直协商未果。
为积极响应民声呼应，老所长工作室决定组织现场调解，并邀请合肥市消费者维权法律服务团团员、安徽国运律师事务所肖锐律师参加调解，提供专业的法律分析。调解现场，两名经验丰富的老所长“面对面”现场了解事件基本情况。蔡先生认为，儿童乐园的经营者未提供安全护具、经营场所内未设置专门的安全员，存在管理上的不善、未尽到安全保障的义务，应承担主要责任，要求儿童乐园经营者赔付全部医药费、营养费及护理费。但儿童乐园经营者认为，其已在乐园的醒目位置张贴了安全提示，且事发时儿童的家长没有进入乐园陪同，未完全尽到监护职责，只能赔偿部分费用，双方意见分歧较大。
两位老所长通过查看事发时的监控视频并结合肖锐律师提供的专业法律意见认为，依据《民法典》的相关规定，儿童乐园工作人员未尽安全护卫职责、未提供安全护具等完备的安全保障措施，未尽到安全保障义务，存在一定程度上过失。同时，父母是未成年子女的监护人，对未成年子女负有抚养、教育和保护的义务，蹦蹦床是具有一定风险的活动，事发时儿童的家长在乐园外等候并未进入乐园内陪同，未完全尽到监护责任，也应承担相应的责任。最后，老所长们通过“背靠背”调解的方式，给予当事双方耐心细致地释法说理，最终达成调解协议，由儿童乐园现场赔付4000元给蔡先生。双方对调解结果表示满意，也为老所长们认真负责的工作态度点赞。
该起投诉是老所长消费维权工作室成立以来，调解成功的一起具有典型意义的消费纠纷。工作室创新推出“一站式”消费维权服务、“巡回式”收集诉求、“问诊式”现场调解的工作模式，老所长们不忘初心，坚守一线的精神也感染着所有市场监管一线的同志。下一步，瑶海区市场监督管理局将不断优化老所长消费维权工作室的工作机制，坚持问计于民、问需于民，响应民声呼应，筑牢消费者权益保护的严密防线，服务瑶海区经济社会高质量发展。
