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“双11”落下帷幕，不少消费者却在不知不觉中“0元”直接下单，后续收到扣款信息才发现开通了电商平台的“先用后付”功能。“付款方式莫名变成了先用后付”“先用后付开通容易取消难”等话题登上了热搜榜。
业内呼吁，平台的“先用后付”功能可以“一键开通”也能“一键关闭”，消费者要谨防超前消费和过度消费带来的风险。
▶默认就能支付引吐槽
“0元下单，货到扣款，支付体验很丝滑。”在某电商平台视频号下单的李女士最近使用了“先用后付”功能，并决定以后继续使用这种新型支付模式。不过，更多受访消费者反馈称，先下单后还款的方式暗藏不少套路。例如默认付款方式莫名其妙变成“先用后付”，不用输密码、刷脸或刷指纹确认就能直接支付。
记者尝试在某电商平台购买一份商品，商品页面右下角标注了金额和“支持0元下单 去购买”的字样，点击后页面最下方提示“0元下单，确认收货后再付XX元”，再次点击后就完成了购买，整个过程仅需数秒。只有将支付页面向下拉到最后，消费者才能看到多种支付方式，不过平台默认勾选的，依然是排名在最靠前的“先用后付”。
“先用后付”的开通按钮普遍设置得很显眼，很多消费者反馈无意间就开通了，但要取消的话并不容易。记者登录各平台发现，消费者如要关掉“先用后付”一般要进“我的”再点击“设置”，找到类似“支付”或“钱包”选项后才能关闭。记者下单后立即尝试关闭该功能，系统还会提示“存在履约中的订单暂无法关闭”。
▶诱导消费存隐忧
在某投诉平台上，记者以“先用后付”作为关键词搜索，弹出9000余条投诉信息。默认开通、退货难、下单后随意改变价格、诱导分期付款等成为投诉“重灾区”。
“预售金额只支持‘先用后付’，平台不支持直接付，但是尾款部分就得直接付款，感觉莫名其妙。”樊女士“双11”期间购物的支付体验让她有些不愉快。甚至还有网友反馈，在一家电商平台购买羽绒服，下单时显示449元，但在运输途中，在买家不知情的情况下商品价格上调了，收货后需要支付799元。
更多受访消费者对先用后付的“无感”支付体验感到困扰。吴女士说，她购买东西时并不需要“先用后付”，但支付时默认开通，自动收货后一段时间会发现账户多了好几笔扣款。可她并不记得这笔钱何时花、具体买了什么。“感觉不安全，花钱时没感觉，被扣款时很突然。”她的观点代表了部分消费者的心声。
对于很多搞不清规则的消费者来说，“先用后付”也带来不少麻烦。有网友发文称，一觉醒来爷爷“先用后付”买了54样东西，求助网友是否可以退。还有不少家长说，由于平台默认“先用后付”，孩子用手机乱买了很多东西，驿站里都是自家包裹不说，后续还产生不少违约金和逾期费用。
▶一键开通也要能一键关闭
电商业内人士介绍，“先用后付”的确有其独特的优势，提供了更长的付款周期又免除了利息费用，申请方式高效、简便，适合没有信用卡或不喜欢信用卡服务的人群。但使用时能“一键开通”，取消按钮却“躲猫猫”，无形中剥夺了消费者的自主选择权和知情权。
“电商平台不应该通过技术手段代替消费者思考并做决定，要告知消费者开通的风险和不利因素。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，平台不应通过默认勾选或其他方式误导消费者开通，可以采用弹出窗口或红色加粗等方式醒目提示，将是否开通的选择权明明白白交到消费者手中，并且要提供便捷的关闭模式，让消费者在充分知情的情况下自主选择。
今年7月1日起实施的《消费者权益保护法实施条例》，重点细化了经营者在网络交易、消费者权益保护等方面的义务，在陈音江看来，这对经营者合法依规地提供“先用后付”等功能有很强的指导意义，“先用后付”要能“一键开通”也要能“一键关闭”，才能保障消费者的知情权和选择权，增加电商平台的诚信度。
多地消保委近期都收到了关于在网购中“先用后付”的投诉。江苏省消保委特别提示，消费者在选择“先用后付”时，应充分考虑自己的财务状况和消费习惯，警惕由此产生的过度消费和信用风险。家长们更要引起重视，加强对未成年人使用这项功能的监管。（记者 潘福达）
