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　　9月份凤凰山市场监督管理所工作人员接收并受理张女士的一起投诉。张女士称，其在某装修店铺定制房间门，双方通过店内样板门选样，现收到的货物出现明显色差，其要求经营者更换其他颜色遭到拒绝，请求调解。工作人员接到投诉后，第一时间分别电话联系消费者和经营者了解情况，双方各执一词，分歧较大，遂决定双方携带装修材料和样板现场进行比对和调解。

　　 在现场调解过程中，工作人员发现，虽然双方合同约定的材料型号都一致，但实物的确与样板存在色差。商家解释该样板已在店内展示5年，有一定程度的自然磨损和氧化，并表示张女士并没有第一时间要求处理，而是在安装了其他家定制的房间衣柜后，才坚持认为门与衣柜存在色差。最终，在工作人员的调解下，商家承认事先未作详尽说明，消费者也表明衣柜和门并非同一家定制产品，可以做出一定让步，最终商家同意补偿张女士1000元，张女士接受这个方案，并对凤凰山市场监督管理所的调解工作表示认可。

　　 凤凰山市场所 胡君怡

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