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　　湖南日报全媒体评论员 曹茜茜

　　商品质量有问题，买货容易退货难，买完商品就降价……不少消费者在日常购物中，都遇到过类似的麻烦事。由于维权耗时耗力，大多时候都不了了之。日前，湖南省消保委设立第二批消费维权服务站，12家企业获得授牌，此举旨在探索消费纠纷快速解决机制、建立多元共治消费维权体系，有望更有效地解决这些问题。

　　家门口的消费维权服务站，延伸了消费维权的触角，增强了消费购物的底气。在湖南，消费维权服务站并不是新鲜事物。早在2018年，省消保委就在重点企业设立消费维权服务站，有效期为两年，到期重新申报和审定。截至目前，湖南已有56家省级消费维权服务站。一个个消费维权服务站“扎根”商超、市场、企业、景区等消费一线，拓宽了消费者的投诉渠道，提升了消费维权的服务效能，让人民群众真正成为监管维权的积极参与者、最大受益者。

　　为消费者站台撑腰，同样是在推动行业激浊扬清。例如，近几年来，演唱会经济持续火爆，伴随而来的“柱子票”“音响票”乃至演唱会“注水”等情形，影响了观看体验，损害了消费者的权益，关于消费维权的话题也屡屡登上热搜。演唱会市场的争议，一定程度上折射出行业发展的困境，即如何更好地满足消费需求，如何防止“劣币驱逐良币”。像这样的行业，就非常需要设立消费维权服务站。换个角度来看，建立消费维权服务站是对部分浑水摸鱼商家的警示，有助于倒逼其规范生产经营，推动行业健康可持续发展。

　　设立消费维权服务站，做好消费者合法权益保护，不只是新消费形式下的权宜之计，更应成为持续强化的长久之策。此次在湖南新设立的12家消费维权服务站，涵盖家居、健康、通信等多个行业，就体现出“发挥企业主观能动性，开创共赢良好局面”的深层考量。此外，长沙部分商场还通过采用第一责任人制、树立一批标杆站点等方式，使消费维权服务站真正发挥改善消费环境、提升消费者满意度的作用。

　　美好生活人人向往。住得安心、吃得放心、玩得开心，生活才会舒心。大力推进消费维权服务站建设，打造购物无忧、维权放心、消费舒心的消费环境，从而让消费者能消费、敢消费、愿消费，方能以好环境释放新消费，用新消费孕育强动力，推动全省经济社会高质量发展。

原文链接：http://amr.hunan.gov.cn/amr/xxx/mtzsx/202409/t20240923_33459935.html
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