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　　今年以来，益阳市市场监管局持续推动“放心消费”行动，进一步提振消费信心、激发消费活力，更好发挥消费助力高质量发展的基础性作用。

　　“一盘棋”统筹。持续将相关工作纳入市政府工作报告重要任务、质量强市考核内容和全市精神文明建设重点内容。由分管副市长召集联席会议专题部署，各有关部门、单位均成立相应的工作领导机构，各县市区跟进落实，制定年度工作方案。目前，累计1236家经营主体通过自主申报和指导培育作出放心消费承诺，其中作出无理由退货承诺单位746家。

　　

　　多元化推进。由市场监管部门牵头，以十大消费领域作为重点，各相关行业主管单位按职责范围负责重点领域主体培育工作；以“质量安全放心”为着力点，与小微企业质量管理体系认证提升行动联动发力，通过引导建立健全质量管理体系、线上线下质量管理体系培训等为企业开展质量技术帮扶；持续推进“线下实体店无理由退货”活动，组织商家集中签订放心消费承诺和无理由退货承诺，公示诚信承诺，敦促经营者践诺守约。

　　 

　　落实合法权益全方位保护。接诉即办，1-8月12315热线共受理消费者咨询、投诉、举报15411件，其中投诉12955件，按期办结率99.98%；举报2413件，按时核查率100%。鼓励消费者通过ODR机制、消费维权服务站、第三方争议解决机制等方式与经营者协商解决争议。新增ODR（消费纠纷线上和解）企业12家，累计发展176家，消费者通过全国12315平台与ODR企业达成先行和解的消费纠纷共计408件。多渠道多形式向消费者、经营者宣贯“一法一条例”，宣传放心消费建设成果，提升消费者维权意识和经营者诚信经营意识。

　　下一步，益阳市市场监管局将持续以强化放心消费主体培育为基础，以引导经营者诚信经营为抓手，以促进消费纠纷源头化解为助力，以打击侵害消费者权益突出违法行为为保障，推动消费环境不断优化，维权效能不断提升，消费信心不断增强，全面助力经济社会高质量发展。（供稿：益阳市市场监管局 李丽）

原文链接：http://amr.hunan.gov.cn/amr/xxx/szdtx/202409/t20240919_33458352.html
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