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为有力推动我市消费者满意度的提升，芜湖市消保工作联席会议办公室（市市场监管局）通过对上半年消费者投诉举报情况分析，对预警及舆情监测的分析，对消费者开展问卷调查情况的分析，对部分街区、行业协会的走访，召开部分行业协会、街区、企业等参加的消费者满意度提升工作座谈会，较为全面地把握我市消费领域存在的突出问题基础上，于7月26日下午在市市场监管局组织召开了消保工作联席会议成员单位、新闻媒体、专家学者参加的消费者满意度提升工作座谈会。我市20余家消保工作联席会议成员单位联络员、3名新闻媒体代表、2名公益律师代表计30余人参加了会议。
会议由芜湖市市场监管局12315中心主任、市消保委秘书长喻薇莉主持。会上，市消联办（市市场监管局）通报了2023年中消协对芜湖市消费者满意度测评情况，上半年投诉举报情况，消费者满意度问卷情况，对街区、行业协会走访情况，召开的部分行业协会、街区、企业等参加的消费者满意度提升工作座谈会情况；宣贯了《消费者权益保护法实施条例》相关内容。参会人员围绕测评中制约满意度提升的问题进行了热烈讨论。商务部门代表围绕预付卡问题，提出要依照相关法律法规，界定好相关监管部门职责，齐抓共管，做好预付卡监管工作的意见；公安部门代表就消费领域食品药品及相关恶意索赔问题，表示将围绕新出台的《消法条例》，联合相关部门，重拳出击，维护好消费秩序；新闻媒体代表建议相关部门要注重消费宣传教育的连续性与互动性，要走到人民群众的身边面对面释疑解惑；公益律师代表对预付式消费、恶意索赔、格式条款的监管问题提出了相关法律建议，并表示将支持对损害消费者权益问题的法律援助。市消保工作联席会议的其他成员单位市网信办、发改委、教育局、工信局、司法局、人社局、住建局、交通局、农业农村局、文旅局、卫健委、体育局、税务局、邮政局、国家金融局芜湖监管分局、消保委等部门代表也分别围绕职能座谈交流了本单位在提升消费者满意度方面的做法及下一步的工作措施。
市消联办主任、市市场监管局副局长程锐到会并讲话，他指出消费者权益保护工作是全社会共同的责任，需要立法、执法、司法多环节同向发力，需要政府、市场、社会多方面协同共治。就芜湖提升消费者满意度工作，他提出三点意见：一是要高度重视，形成合力；二是要立足职能，持续发力；三是要加强宣传，面向基层。参会人员纷纷表示，将围绕会议精神，立足职能，不断创新工作方式方法，努力在消费宣传、消费教育、消费监督方面出硬招、强实效，为提升消费者满意度、增强消费信心、促进经济发展贡献最大力量。
