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　　2024年春节期间，自治区12315热线呼叫平台坚持24小时人工值守，切实保护消费者合法权益，维护节日消费市场秩序。

　　期间，全区共接收消费者投诉、举报、咨询2966件，同比增长51.56％。其中投诉1223件，占接收总量的41.23%，同比增长79.06%；举报248件，占接收总量的8.36%，同比增长115.65%；咨询1495件，占接收总量的50.41％，同比增长28.99%。投诉举报量排前五位的商品及服务大类依次为食品353件、餐饮和住宿服务223件、文化娱乐体育服务184件、销售服务105件、服装鞋帽77件。

　　因春节长假，消费者外出消费活动明显增多，加之内蒙古承办第十四届全国冬季运动会，人流量增加，消费投诉举报增幅明显，一是食品、餐饮和住宿、文化娱乐体育服务等消费涉诉量居前，反映春节期间消费者此类需求集中，消费旺盛；二是线上消费诉求活跃，网购热度不减，消费者投诉线上化趋势不断上升，电商、网购等消费纠纷增势不减。

　　目前，投诉举报类工单已经全部及时登记流转至属地市场监管部门协调处理中。

　　

原文链接：http://amr.nmg.gov.cn/zw/zyxw/202402/t20240220_2469477.html
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