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2024年上半年，铜陵市消保委系统共受理消费者投诉1602件，调解率达到100%。具体分析如下：
一、从受理投诉类别看
商品类投诉791件，占投诉总量的49.37%；服务类投诉807件，占投诉总量的50.37%；其他商品和服务类投诉4件。
二、从受理投诉性质看
质量问题862件，占53.81%；合同问题216件，占13.48%；售后服务问题327件，占20.41%；价格问题80件,占4.99%；虚假宣传问题49件，占3.06%；假冒问题28件，计量问题28件，安全问题12件。
三、从投诉的重点看
（一）商品类投诉
投诉量最多的商品类别分别为：食品类（236件）、服装鞋帽类（160件）、日用商品类（151件）、家用电子电器类（90件）、交通工具类（72件）。具体来看：
1、食品类投诉以质量问题居多，购买切盒水果后发现有异物或有变质现象，如：徐女士在某水果店购买了切盒西瓜和切盒哈密瓜，后在西瓜切盒内发现头发，联系店家要求退货退款无果，后经辖区消保委调解，商家退还徐女士西瓜费用；刘女士在某超市购买一盒现剥菠萝蜜，回家打开发现商品已发霉，经辖区消保委调解，超市退还货款；张女士在某超市购买一盒剥好的榴莲肉，回家准备食用时发现榴莲肉过硬，是生的无法食用，要求退款或更换，经辖区消保委调解，超市将费用退还。
购买现切、现剥的水果食用更加方便，特别是对于榴莲、菠萝蜜这样自己在家不好处理的水果，消费者在购买切盒水果时，注意辨别水果的生熟程度，查看盒内有没有异物，最好购买刚刚装好的现切水果，保证新鲜度。
此外，消费者线上购买食品时，会出现实物与宣传不符的情况：童女士通过线上平台在某超市购买250g以上的生蚝两只，送货上门后，称量发现两只生蚝一只187g，一只247g，均未达到标准，经辖区消保委调解，超市退还童女士购买生蚝的费用，并给予赔偿；侯先生在某线上平台购买了牛油果，商品标注为“单果71-100g，10个装”，到货后侯先生给每个果子称重，最重的一个是66g，均没有达到宣传所称最低71g，经辖区消保委组织调解，双方始终未能达成一致意见。
建议网络销售经营者诚信经营，提供与平台宣传相符的商品，平台上标注的商品重量是否连带包装也应明示。
2、服装鞋帽类投诉，以服装和鞋的质量问题为主：郑女士2024年2月在某店支付899元购买了一件羊毛大衣，因穿着次数较少，4月份收纳时才发现衣服存在质量问题，肩线和胸前已破损，前往店内咨询时，工作人员告知可返还599元以供在店内挑选衣物，郑女士认为不合理，经投诉站调解，商家同意退货退款；陈女士在某服装店购买了黑色丝绒长裤，穿了一天后，掉色严重，内衣及双腿都被染色，与商家协商退货无果，经辖区消保委调解，该店为陈女士换货。
直播间购买服装会出现实物与介绍不符的情况：郑先生在某网店买了一件衣服，商品详情上面材料成分写的是95%的桑蚕丝，商品详情页里的质检报告是92%的桑蚕丝，直播间介绍时说的也是92%的桑蚕丝，但收到货发现是聚脂钎维的衣服，家人穿后出现过敏现象，郑先生将衣服进行了检测，结果发现是假货，联系网店客服时，客服推脱说不是其店内出售的衣服，经辖区消保委调解，郑先生同该店协商和解。
售后服务方面：吴女士在某运动品牌专卖店购买了一条男款运动裤，当时销售员承诺可以换货，因裤子大小不合适，于次日找商家要求换货，被告知没有需要的尺码，随后要求退货，被当时店员换班联系不上为由拒绝，吴女士认为不合理，经投诉站调解，该专卖店为吴女士调货，调货运费由专卖店承担；余女士2月6日在某专卖店购买一双女鞋，2月22日出现鞋面开裂，经与专卖店沟通，专卖店2月23日要求余女士将鞋子送到店内寄回厂家维修，因余女士期间有事，于3月9日将鞋子送到店内，专卖店以鞋子售出时间超过1个月为由拒绝售后维修，经辖区消保委调解，专卖店同意做退货退款处理。
3、日用商品类投诉，家具方面的投诉较多，上半年共53件，占此类投诉的35%。定制家具安装时不合适的问题仍然存在：徐女士2023年10月在某家具店定做沙发和床，到房中测量并最终确定沙发长度为3.1米，11月送货后发现沙发尺寸和原先定做尺寸不一致，实际长度不足2.9米，商家承认因员工失误导致沙发尺寸做错，主动提出更换另一套样品沙发，但是第二天告知样品沙发已售出，不予更换，又主动提出重做一套原尺寸沙发于2024年1月初做好送来并届时把做错沙发搬走，1月初徐女士联系商家确认沙发是否做好，商家表示未做，也不会再重新做，态度强硬，不再接徐女士电话，经辖区消保委调解，商家将店内的沙发换给徐女士，并退还140元；包女士在某专卖店定制了橱柜，安装后发现厨房水槽柜、冰箱、消毒柜和液化气灶所预留的尺寸均不吻合，导致需多次切除石英石台面和重新打孔，且影响美观，认为工艺存在问题，经辖区消保委调解，商家补偿消费者600元，另赠送一套碗具。
定制家具按说应该与消费者家中的空间尺寸最为吻合，出现问题的根本原因在于经营者的责任心和服务水平，提供定制家具服务的经营者应该聘用经验丰富、责任心强的员工，完善整套定制流程，避免出现错误。
化妆品方面的典型案例有：许女士在某美妆店购买祛斑霜，使用后皮肤严重过敏，前往医院就诊，医生开的证明是可能是该祛斑霜导致的，要求商家尽快退款并承担就医费用，经投诉站调解，该店退货退款并赔偿200元；潘女士在某养发店花费1498元订购白发转黑的养发套盒，使用一次后出现头晕及呕吐的现象，要求退货被拒，经辖区消保委调解，商家同意退款人民币1000元。
对于自己之前没有用过的，特别是特殊用途的化妆品，消费者购买之前最好先小面积皮肤试用，确定自身能够适应后再购买使用。
4、家用电子电器类投诉，以通讯类产品的投诉居多，主要为手机质量问题：潘女士在某品牌手机专卖店购买了一台手机，几天后擦拭手机时发现摄像头处有一个白点，无法擦除，商家没给出任何解决方案，经投诉站调解，专卖店赠送潘女士一副蓝牙耳机作为补偿；吴女士通过某平台在某品牌手机专卖店购买一部手机，到店取货时当面拆开外包装，发现手机摄像头拐角处存在磕碰痕迹，但商家不予退换，认为不合理，经投诉站调解，商家赔付吴女士100元作为瑕疵补偿。
售后服务方面的典型案例有：林女士2024年2月购买某品牌电视机，3月电视出现黑屏现象，与商家沟通后更换新机，但林女士发现更换后的新机内存从64G变成了32G,商家表示64G内存机器停产，只有32G,林女士要求退差价被拒，商家表示可以选择退机，或加钱换型号，经辖区消保委调解，商家退还林女士400元差价。
商家更换的商品如果同消费者原先购买的商品在配置、型号等方面有所不同，应提前告知消费者，征得同意后再行更换，同时，建议商家制定更加灵活的售后服务政策，满足消费者的合理诉求，提供更完善的售后服务。
5、交通工具类投诉，以家用轿车质量问题居多，具体的案例有：钱先生2024年4月10日在某4S店购置某品牌汽车，4月23日正常行驶时，车辆突发熄火，主控台故障灯全部亮起，拖车至4S店进行修理后得知电脑板损坏，修复后，5月1日又发生该情况，导致孩子头部受损，经辖区消保委调解，4S店为钱先生更换一辆同型号同配置的新车，同时赠送价值2500元的加油卡及5次常规保养作为补偿。
另外，有消费者反映新能源车实际续航里程与宣传不符：查女士购买电车时标注电车行程401公里，实际冬天只能开120-150公里，4月份时，不开空调经济模式最多行驶240-250公里，实际行驶公里数与车标严重不符，经辖区消保委调解，双方同意进店检测续航问题；黄先生2023年12月，在某品牌4S店购买了一辆电车，购买时电表显示可行驶502公里，实际启动之后电表显示可行驶402公里，到2024年3月只能行驶200公里，经投诉站调解，双方同意将车辆进行续航测试。
（二）服务类投诉
投诉量最多的服务类别分别为：生活、社会服务类（520件）、销售服务类（153件）、文化娱乐体育服务类（87件）、教育培训服务类（29件）。具体来看：
1、生活、社会服务类投诉最多，占上半年投诉总量的32.46%，其中投诉较多的服务种类有：餐饮服务272件，美容美发服务70件，住宿服务69件，洗涤染色服务32件，社会服务25件。
餐饮服务投诉以服务质量问题为主，反映较集中的问题有：就餐时在餐食中发现异物；就餐后感觉身体不适；餐厅服务态度差等等。天气渐渐炎热，消费者外出就餐、购买卤菜熟食时，要注意检查食品是否新鲜，防止食用变质食品。
此外，餐饮服务方面还有几起安全方面的纠纷：俞先生在某餐馆用餐，因碗口有缺口，导致手指被割伤，向商家反映要求赔偿被拒，当晚报警后将纠纷处理好；李先生一家在某餐馆就餐，因水杯破损导致其母亲手被割伤，跟商家反映要求赔偿被拒，此投诉经辖区消保委调解，双方未能在赔偿问题上达成一致；陶同学在某餐厅用餐，该餐厅宣传可以凭借学生证打折，但在其出示学生证后，仍旧强制要求留下姓名、身份证号及学校名称，陶同学认为此行为不合理，有信息泄露的可能性，对此，市场监管部门已责令该餐厅整改，未经消费者同意不得收集个人信息，同时加强收集信息的保密措施。
美容美发和洗涤染色服务方面，因理发店或干洗店突然关门停业，造成了较多的消费者投诉，建议广大消费者谨慎办卡，尽快使用，加强自我保护意识，规避预付卡风险。
摄影及照片冲洗加工服务方面，引起纠纷的主要原因是经营者拍摄后未能及时提供成品、未能按合同提供拍摄服务等。现在很多摄影公司都针对儿童摄影推出一系列套餐服务，从满月照、百天照，到周岁照、生日照，甚至更多，成套购买会享受更多优惠，已经有家长反映了后期摄影时经营者有拖拉、不能按时提供服务和相册成品的情况。家长都想为孩子的成长留下美好的瞬间，但购买套餐时也要考虑到承担了预付式消费的风险。
住宿服务方面，有些宾馆房间的实际情况与宣传不符：杨先生通过某平台预定了某宾馆的房间，入住后发现房间实际仅15平方米左右，与宣传的20平方米不符，宣传有一次性拖鞋，实际是使用过的非一次性拖鞋，向商家反映问题但未处理，经辖区消保委调解，商家将住宿费用退回；万先生通过某平台订购某酒店一间大床房，办理入住时工作人员诱导升级为有窗户的房间，并加收20元，但平台上显示订房后可享受免费升房服务，宣传的照片与实际不符，经辖区消保委调解，商家退还房间升级费用。
网上订好了房间，但到店后被告知无房的情况仍然存在，建议宾馆应该保证房间住宿情况同网络平台上显示的情况实时同步，保证房间的实际环境与网络平台上的宣传相符，保证消费者预定成功的房间能顺利入住，避免给消费者造成困扰。
2、销售服务方面，以店面销售服务投诉居多，典型案例有：徐先生有智力障碍，持有二级残疾证，未经监护人同意前往某品牌电动车专卖店购买了一辆三轮电动车，监护人得知后第一时间前往店家协商退款被拒，此外，通过监控视频得知，因徐先生不存在清点现金的能力，由商家代替其进行的数现金行为并进行支付，监护人认为商家存在诱导智力残疾人士购买行为，经辖区消保委调解，商家同意消费者要求，已处理好。
营利不能成为经营者的唯一目的，经营者更要有自己的社会责任感，在没有监护人陪同的情况下，出售商品或服务给有智力障碍的消费者，出售手机等金额较大的商品给未成年人的做法都是不可取的。
另外，某童鞋店突然关门停业，不少消费者在该店预交了费用，但没有拿到童鞋，造成较多投诉，经投诉站协调，该童鞋店负责人同意退款，已在陆续办理中。
网络购物方面，今年的母亲节期间，不少消费者都通过线上平台在花店预定了鲜花，但花店没有全部按时送达：熊女士5月10日，通过某平台在某花店预订了一束5月12日10点30分送达的鲜花，但5月12日12点20分左右仍未送达，联系花店被告知订单无法找到，如需配送必须要等到下午4点之后，如不能等待则要求熊女士退款重新下单，因花店本身配送已经超时，故熊女士拒绝此提议，花店直接挂断电话并擅自取消订单，经辖区消保委调解，花店可向熊女士致歉，熊女士表示不予追究；张先生5月11日通过某平台在某鲜花店下单抱抱桶花束，预定送达时间为5月12日12点，但并未按时收到花束，多次拨打花店电话询问具体情况无果，经辖区消保委调解，双方已达成一致意见。
建议花店在鲜花需求量大的节日到来之前，提前做好鲜花储备，接单量应该同自身的储备量相符，如果派送不过来，也可以委托第三方进行派送，鲜花本就是消费者用来表达自己心意的商品，花店更应该做好服务，锦上添花。
3、文化娱乐体育服务投诉，主要集中在两个方面：一是儿童游乐场服务，主要是因为在购物广场内临时搭建的游乐设施突然撤走，购物广场内原本存在的游乐项目停止运营，游乐场内的游乐设施更换，导致消费者手中的充值卡无法使用或不适合再使用，造成了消费者投诉。
对于临时搭建的游乐设施，建议消费者办卡金额不要太大，办理后尽快使用。广场主办方也应该加强对广场内临时搭建商户、临时游乐项目的管理，在撤柜前用通知公告、短信推送等方式通知消费者，在消费者受到损失时积极联系协调，承担起自己的责任。
二是健身服务，主要是合同方面的问题：消费者办理开卡时被告知健身卡已过期、消费者因自身原因要求退卡被拒、转卡费用收取过高等等。
建议消费者办理健身卡时对一些比较重要的事项做好约定，如：使用时间是从办卡日计算还是开卡日计算、退卡规则、转卡规则等等，健身场所经营者也应该在场馆的醒目位置对这些条款进行公示。
（三）其他商品和服务类投诉
全部为宠物及宠物用品方面的投诉：吴女士在某萌宠店购买一只猫，商家承诺该猫身体健康，1月7日取货，1月8日带到宠物医院检查，发现猫前爪骨折，是陈旧伤，且有猫瘟情况，商家同意承担猫瘟治疗费，但拒绝支付其他费用，吴女士认为不合理，经辖区消保委调解，双方达成一致；方女士2024年4月6日在某萌宠店购买一只小狗，回家发现该犬有感冒等症状，向该店反映后，次日到店内老板告知会帮助治疗，4月18日将小狗接回家发现感冒并未完全治好，又送往专门宠物医院治疗，共花费1000元，现到萌宠店内要求将1000元治疗费转换成后期洗澡费用被老板拒绝，经投诉站调解，双方已和解。
消费者在购买宠物时，要注意查看宠物的疫苗接种证明，购买后最好对宠物进行体检，保证宠物的健康状况，如果商家承诺对宠物有售后服务措施，消费者应保留好相关的协议、聊天记录、购买票据等等，出现情况及时维权。
