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　　定制家居随意增项，装修公司承诺的产品货不对版，家装材料品质不过关……这些都是消费者在装修过程中经遇到的烦恼。由于装修过程冗长繁杂，合同很难明确落实每一项服务的具体标准，非常容易引起消费纠纷。装修猫腻多，消费者如何躲开各种套路？

　　合同模糊，型号货不对板

　　广州王先生告诉记者，他曾遇到装修公司在报价单上故意模糊细节，只简单写所需材料，不写明材料的品牌和规格。而这些材料的品牌、规格千差万别，品质和价格的差距也非常大。

　　据央视新闻报道，张先生帮儿子装修婚房，为了兼顾美观与安全，他几经考虑选中了一家装饰公司的壁布。双方签订了一份商品销售合同，张先生陆续支付了包括壁布费用以及安装费用在内的17000多元。但在施工现场，他发现安装工人使用的胶水是过期的。商家承诺的“环保辅料”竟然变成了“过期胶”，张先生越想越生气，将装饰公司诉至法院。

　　有多年装修经验的陈老板表示，就算是同一品牌的同类产品，也会分一级品、二级品以及工程用、家用，它们的价格和品质各不相同。有些装修公司为了牟利，利用业主不了解装修材料和工艺的弱点，在施工过程中通过偷工减料和以次充好来换取相应的利润。

　　建议：逐一明确条款细则，仔细查验材料信息

　　消费者一定要签订正规的装修合同，认真审查合同条款等。装修合同中，要将装修的质量标准、建材的规格以及施工期限等逐一填写清楚，并明确违约责任及相应的权利和义务。同时要签订工程保修协议书，以保障今后出现装修质量问题时能顺利解决。

　　广东省消委会提示，消费者要选择有合法经营资质和售后服务较好的家装公司，签订书面合同时务必详细了解相关合同条款细则，不轻信口头承诺，在接受服务过程中要仔细检查材料材质以及规格等，关注是否符合合同约定。同时，家装公司应遵守国家相关法律法规，诚信经营、明码标价、合理收费，尊重消费者合法权益，提高服务质量和水平，及时妥善处理消费矛盾纠纷。

　　材料品质不过关，刚使用就出问题

　　近日，黑猫投诉平台发布的《家居家装领域2023年投诉数据报告》显示，2023年家居家装领域投诉量近9000单，受“6·18”与“双11”购物节的影响，在这两个时期数据出现峰值。从投诉内容来看，产品质量占比超四成。

　　在国家市场监督管理总局公众留言区里，有市民求助：“装修公司用瓷砖是工程瓷砖，房子还没入住就有地方裂开了，这些瓷砖质量很差，本就不应在家庭装修中使用，收费还比市场价高出两倍。”

　　张先生在某门窗公司定制了3万元的门窗，但入住一年后，他发现窗框变形、金属配件生锈等问题。张先生怀疑商家使用了劣质材料，而商家一直不提供材料的型号、生产地址和正规合格检测报告等相关资料。

　　建议：多途径维护正当权益

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，由于消费者对装修的了解程度远不及经营者，一些商家会利用信息差钻空子，在合同约定上偷换概念、装修材料以次充好。还有装修公司设置各种消费陷阱，消费者确实很难绕过去。一旦权益受到侵害，消费者可以通过以下几种途径进行维权：一是与经营者协商解决；二是向消费者协会或有关行政部门投诉；三是提请仲裁机构仲裁；四是向人民法院提起诉讼。

　　业内专家认为，除了提高消费者的维权意识，更需要监管部门等多方参与，引导经营者诚信经营。营造良好的消费环境，才能切实保护消费者的合法权益。

　　用低价套餐引流，暗藏增项“陷阱”

　　有不少消费者反映，定制家居存在低价套路、增项加价的问题。吴先生在人民网“人民投诉”平台留言称：“此前，我与某家具公司初步谈妥了总价3.98万元的全屋定制家居，包含衣柜橱柜以及2.1万元的家具套餐包，并额外赠送一张床和自动晾衣架。但等我付完尾款后，商家拒绝兑现当初合同约定的家具和赠品，并称还需在店内再消费1万元以上才能兑现承诺，这不是明显的欺诈和违约吗？”

　　还有消费者称，签好合同付了定金后，商家临时要求加价才能发货。更有网友吐槽：“花费10多万元的全屋定制家居，结果对方只负责测量设计和送货，安装还要单独收费。”凡此种种，都让消费者头疼不已。

　　造成这一现象的成因主要有两点。一是商家玩“障眼法”，低价抢占市场资源：为了争夺资源、抢占市场，不少商家宣传时，以“低价、资源整合程度高、工期短”等口号迷惑消费者，一旦工期开始，商家则以种种理由变相加项。若不加项则无法施工，消费者只能处于被动加项处境，投诉由此产生。

　　二是消费者专业信息储备不足，极易落入增项“陷阱”。消费者不懂专业知识，只能由商家说了算。为了让工期顺利进行，消费者只能被商家牵着鼻子走。

　　建议：选择口碑企业，把握装修细节

　　知名法律博主雷家茂表示，在家装中产生增项或减项是很正常的，关键在于签订合同时商家是否明确告知消费者会存在这些内容，以及是否明确告知了相关的费用标准等。如果消费者表示接受，那么一般没有问题。但有些不良的家装公司往往会以低价签约来吸引消费者，采取故意隐瞒增项的相关信息，甚至故意减少预算、扣减项目、少报施工面积或建材等手段做低签约价格，然后加上增项结算等模糊条款，使消费者陷入“实惠”的陷阱，如此做法涉嫌欺诈。

　　为避免“合同增项”陷阱，消费者可通过选定口碑企业，降低装修风险；把握装修细节，减少装修漏洞；多了解维权渠道，保障自身权益。