政讯通中心

　　春节临近，“美发、美甲、美睫”等过年“三件套”被提上日程。江苏省镇江市消费者协会近年来受理的服务类投诉数据显示，美容、美发及洗浴类消费投诉居高不下，其中美发类消费投诉主要集中在诱导消费、强制消费、染发不做皮试、办卡充值后退卡难，部分不法经营者以营业场所迁址、转让、停业等为由携款跑路等方面。

　　诱导增项维权难

　　消费者张先生投诉称，他和妻子在丹阳开发区吾悦爱田美容美发店消费，妻子洗头40元、张先生理发88元。其间店家推销了158元/位的美容服务，在敷面膜睡着时进行了点扁平疣服务，需要另外收费330元。张先生表示，实际上美发店并没有给自己理发，妻子也没有享受到美容服务。经丹阳市市场监管局协调，商家同意为张先生退款。

　　镇江市消协提醒消费者应尽量去熟悉的理发店，不要听信和贪图推销或者打折的小便宜，消费时，事先查看价目表，看清项目价格、计价方式等，避免发生低价诱导、实际收费过高的情况；遇到理发店在提供服务时中途推销服务或者商品，要保持冷静和理性，问清楚项目和收费标准，如果确实不需要要严词拒绝，不要含含糊糊；在结账时，要仔细核对服务明细和收费项目。

　　染发不做皮试“受伤”

　　消费者尚女士投诉反映，她在倒流时光美发店染发，店员涂抹发膏后不到10分钟，她就感觉头皮疼痛，洗掉发膏后，疼痛依旧未见好转。尚女士要求店方道歉且赔偿相关损失，并建议有关部门对该美发店产品进行检查。

　　镇江市京口区市场监管部门接到投诉后与商家取得联系。该店经营者提供了尚女士使用染发膏产品的生产厂家资质、成品检验报告。经协调，该店全额给消费者退款。

　　染发剂通常由多种化合物配制而成，对敏感型体质人群容易造成过敏反应。镇江市消协提醒消费者在染发前，要提醒商家先做头皮敏感测试，如果染发造成比较大的问题，如疼痛、发炎，要尽快去医院治疗；为避免染发剂长时间残留在头皮上，染发后应多洗头，洗时要避免抓破头皮，以免化学物质进入体内。此外，染发、烫发不能同时进行，消费者两次染发应最好间隔半年以上，过敏体质、肾功能不全和患有某些血液病的消费者不宜染发。

　　预付卡纠纷层出不穷

　　消费者李先生投诉反映在晨阳国际美容美发充值1000元，店家承诺理发一次按会员价收费20元，最近再次到店消费时发现原店面已变成御熙美容美发。店方表示，未承接晨阳国际美容美发债务，若要在店继续按会员价消费，需再充值300元。

　　预付式消费在日常生活中较为常见，也往往伴随着风险，一旦商家“跑路”，消费者可能陷入“办卡容易退卡难”的困境。镇江市消协提醒消费者充值消费时，务必结合自身实际需求适度购买、理性充值，避免一次性充值过高，详细了解使用规则后再付款。同时，对于充值金额较大的，建议消费者与商家签署书面合同，并当场索要加盖公章的服务须知、发票凭证等材料。