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中国消费者报广州讯(记者黄劼)6月30日,广东省东莞市消委会发布代驾消费提示,提醒消费者谨防“黑代驾”, 建议消费者通过正规代驾公司的官方渠道下单。
代驾服务消费已在各地出现,但由于相关行业规范性不健全,入行门槛低、资质标准缺失,出现了不少漫天要价、绕路、宰客等乱象,让消费者频频踩“坑”。在东莞南城区,有一名消费者和朋友聚餐后,一位路边代驾司机主动上来提供服务,消费者看这位代驾司机所穿服装与他常叫的一家代驾公司比较相似,误以为他们是一家。不料到达目的地后,代驾司机出示他手机上的计费单显示238元。10公里左右的路程,平时代驾大约是50元,这一次竟然超出近3倍。该消费者随即与平台客服核实收费标准,发现该司机没有挂靠公司。
针对“黑代驾”宰客现象,东莞市消委会提醒消费者选择代驾服务时,要注意以下几点:
通过正规代驾公司官方渠道下单。代驾服务涉及人身财产安全,建议消费者尽可能通过代驾公司客服电话、手机APP或小程序等官方渠道下单,这些官方平台的司机资质和安全教育、计费标准、收费方式、行驶路线、售后服务等有规范的管理措施,消费者权益更有保障。
提前了解代驾公司的标识并当场核实。司机到达时,先核实司机身份是否与下单信息一致,以及是否与下单代驾公司旗下司机的马甲着装、头盔和折叠车等装备等形象标识一致。如有疑问,应立即与公司客服联系核查,不要轻易上车。
谨慎呼叫路边代驾,规避“黑代驾”风险。消费者随手呼叫路边代驾司机,属于私下交易行为,缺乏公司的监管和约束,不可避免地会存在风险,万一发生人身财产损失等消费纠纷,就会导致维权困难。
发现服务异常立即联系官方客服或报警处理。消费者发现代驾司机服务过程中有绕路、收费异常、宰客或恐吓等行为,应立即联系代驾公司客服或报警。