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网络刷单、虚假宣传、低价诱导引流……在我们享受网络带来的快捷和便利的同时,也会遭遇各种各样“网络消费陷阱”。我们将通过一系列案例来警醒大家如何避开网络消费的“坑”。
很多商家会借助各种网络平台推出各种优惠套餐,在美容行业尤为普遍。但不少“低价套餐”的背后却隐藏着各种套路,所谓的“低价”可能只是为了“引流”而已。
95后小马平时喜欢刷各种社交媒体,也关注了很多美容相关视频。上个礼拜,她刷到一个视频广告,号称300多元就可改善眉形,正好她对其眉毛不太满意,于是和客服联系,希望可以变得更加好看一点。当时和她对接的是网络客服,根据地理定位给她推送了一个距离最近的门店。
小马来到位于海曙恒隆大厦的美容工作室。当时工作人员表示,可以先交18元抵用100多元。对当初网上力推的300多元和600多元的项目,工作人员表示效果不好,向其推荐了6900多元的套餐项目。在做眉毛时,工作人员用不同的药水进行涂抹,这些药水都是要另外收费的。服务完成后看到账单小马傻眼了,总费用高达10202元,远超她当初的预算。文个眉,花了上万元,消费者一旦被商家“忽悠”或者“洗脑”,极有可能会多花冤枉钱。
类似的事情在知名网络投诉平台“黑猫投诉”上搜索相关信息发现,仅和文眉有关的投诉就高达数千条。消费者投诉的内容主要集中在以下几个方面:商家通过低价引流推销各种服务和产品;未经消费者同意,擅自增加服务项目或产品;文眉效果和宣传不符……
无独有偶,吴先生也被社交平台上的一个祛痘低价广告吸引前去体验,结果禁不住商家推销用手机办了小额贷款购买了年卡服务。事后,他感觉超出自己的承受能力要求退钱,但协调无果,后悔不已。
宁波市消保委表示,消费者是自身维权的“第一责任人”,要积极提高维权意识和能力,在消费前多了解商品或服务的内容,以及退换等相关条款。同时市消保委提醒广大爱美人士:
一、在选择美容机构时,一定要注意美容机构是否具备资质,相关证件是否齐全;
二、注意商家使用的产品是否合格。对美容机构承诺达到的效果,一定要书面达成协议;
三、谨慎办理预付卡。若需要办理美容预付卡,需了解清楚预付卡的使用范围、期限、违约责任等条款,按需办理。避免在商家“优惠力度”的诱惑下办理超出预知且风险大的卡;
四、理性消费。消费者要根据自己的需求和经济情况进行消费,切勿冲动办理贷款、超前消费;
五、注意留存凭证。及时保存商家宣传页面、与商家的沟通记录、书面合同等相关凭证。如合法权益受到侵害时,可通过网络平台、监管部门等进行投诉,维护自身合法权益。