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自2023年春节至今，海宁市消保委长安分会已收处调解多起黄金饰品消费纠纷，此类纠纷多与计价方式、换购规则、损坏定责有关，为此，长安消保分会总结典型，以提示广大消费者。
分清“一口价”与“按克重”的不同计价方式
【典例1】2022年春节期间，陈女士在某黄金店购买了一条黄金貔貅手链。商家销售时，告知其该金饰是3D工艺且款式新颖，并表示“一口价”购买后期换款免手工费，交易过程中双方均没有提及金饰克重。2023年3月，陈女士前去换购，被告知不能按金饰克重换款，而只能以价换价，遂发生纠纷，向长安消保分会反映。经过协商，商家承认因吊牌已经写明“一口价”交易，且陈女士没有询问克重，所以当时没有解释金饰具体克重，并表示同意赠送小礼品补偿陈女士换购金饰的部分损失。
【消费提示】金饰市场上有两种方式计价，一种是以克重乘以当日金价，再加上工艺费来计价；另一种是直接以单件金饰标价计价，俗称“一口价黄金”，优势是款式新颖、工艺高端、纯度一致。无论金饰按克销售或按件销售都不违反国家法律，但销售人员向消费者推荐商品时，应当主动详细告知相关内容，按规定对所售商品进行明码标价，对消费者履行主动告知义务，尊重消费者的选择权。
选购换购金饰，必须详细了解以旧换新规则
【典例2】2022年9月，刘女士在某金店用克重为24克旧款黄金手镯置换了克重为10克的“一口价”新款黄金项链。2023年2月，刘女士再次到金店去置换新款金饰，却被告知要另支付金项链价格的30%后才能置换新品，对此刘女士无法认可，遂投诉至长安消保分会。经了解，刘女士当初是以“按克重”计价买的黄金手镯，根据金店置换规则，克重金饰可以免费置换新款克重金饰，也可以免费置换“一口价”金饰；而“一口价”金饰不能置换克重金饰，只能以价换价且有偿置换其它“一口价”金饰。经过协商，商家以消费者当初签单同意、店内告示明确为由，坚持有偿置换。
【消费提示】消费者在选购换购金饰时，一定要详细了解“以旧换新”规则。尤其要了解清楚可换购对象、折旧费、耗损、新首饰加工费等细节，对更换首饰的加工费优惠减免、是否换大不换小、差价计算方式等内容以合同或补充协议的方式形成书面证据，以免产生纠纷时“口说无凭”。
金饰损坏难定责，优先选择大品牌或好口碑珠宝店
【典例3】2022年11月，袁女士在某黄金店花费17200元购买了一个黄金手镯，穿戴不到一个月，手镯上拉丝工艺部分的金饰出现问题，且原本与之连接的小配件也脱落。袁女士找到商家，要求更换一个新手镯，但遭到拒绝。长安消保分会介入后，商家解释说，该金手镯样式复杂易被勾带，但质量没有问题，是顾客佩戴有误，只能维修或补工艺费差价换款。经过协商，考虑到维修或造成明显修补痕迹，袁女士最终同意支付3500元差价后换了一个新手镯。
【消费提示】目前，我国对黄金首饰还没有出台明确的“三包”实施细则，黄金首饰配件问题，很难断定是人为过失，还是商品本身的质量问题。为此，消费者尽量不要购买带有配件的黄金饰品，如果必须购买，一定要注意商家的售后承诺，是否提供免费保修等服务。要保存好购货凭证及合格证，以防维权之需。此外，建议消费者在购买金饰时，尽可能选择大品牌，或是选择好口碑、有较好售后保障的珠宝店购买，以降低购买风险。
【相关链接】目前，黄金首饰一般有足金、硬金、22K金、18K金饰等品种。克重黄金或一口价黄金，两者各有优缺点，消费者可根据自身实际需求选购。此外，消费者在购买金饰时，应当索要发票或交易凭证；发票或交易凭证应当载明商品名称、规格型号、计价方式、价格价款等必要内容，并核对是否与商品实际情况相符。请重点注意商家在发票或交易凭证上通过加盖印章的方式附加交易条件（如“同类换同类”、“换购支付加工费”等），对商家要求签字确认的，应当要求商家对附加内容逐条解释，理解并同意后方可签名。
