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　　为纪念“3·15”国际消费者权益日，宣传2023年消费维权年主题“提振消费信心”，提升消费维权工作水平，维护消费者的合法权益，3月14日上午，市市场监督管理局消保科饶学军、市消委消费监督部主任张波、市消费维权法律服务中心（湖北易圣律所）公益律师袁三慧走进黄石电台直播室接受访谈，并接受市民在线咨询，反映消费维权等问题。

　　

　　访谈中上线嘉宾介绍了2022年黄石消费维权投诉情况，2022年我市12315热线共受理业务69512件，日均受理191件。咨询占53575件，投诉举报占15937件，投诉举报办结率94.27%。

　　市消委消费监督部主任张波对“提振消费信心”年主题的涵义做了详尽解释，主要包括三个方面：一是立足主责主业，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境。二是坚持需求导向，顺应消费需求多元化趋势，推动消费供给提质升级，推动高质量发展。三是坚持问题导向，找准主攻方向，解决“急难愁盼”，推动消费提质升级。

　　

　　市消委消费监督部主任张波表示围绕“提振消费信心”年主题黄石市消费者委员会计划开展以下工作：

　　（一）开展2023年“3·15”年度主题现场活动。

　　（二）开展消费纠纷热点问题的曝光和自查整改活动。

　　（三）开展“寻找2022年度黄石最美消费维权人物”活动。

　　（四）开展黄石市农贸市场消费满意度测评活动。

　　（五）开展黄石市消费维权技能大比武活动。

　　（六）开展消费教育“五进”活动。

　　（七）开展放心舒心消费体验活动。

　　（八）开展“线下实体店无理由退货”推广活动。

　　（九）开展“湖北省315消费投诉和解平台”宣传推广和使用活动

　　（十）广泛开展315公益宣传活动。

　　

　　此外嘉宾们还对2022年黄石典型消费维权案例进行了分析评论，市消委消费监督部主任张波以某瑜伽馆变更经营地址且拒不退费为案例提醒广大消费者，预付卡消费在美容美发、娱乐健身、教育培训等行业盛行，这种先付款再消费的模式往往让消费者陷于被动境地，很难预知商家在经营中可能发生的事故，一旦遇到欺诈侵权，甚至是卷款潜逃的行为，消费者难以及时维护自身合法权益。因此，面对此类消费模式一定要提高警惕，充分了解商家情况，尽量避免大额度充值。

　　此次专谈，市市场监管局、市消委高度重视，并做好了充分准备，虽然时间不长，但效果显著。广泛宣传消费维权知识，有力增强了广大市民的维权意识，产生了积极良好的社会效果。

原文链接：http://www.hub315.org.cn/hub315Html/sxzc/20230317/3373.html
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