欢迎访问打假法制网！
为全面了解我区物流快递服务、汽车销售及售后服务质量状况，持续推进生活性服务业重点领域补短板、强弱项、提质量，自治区市场监管厅委托第三方机构开展了2022年度物流快递服务、汽车销售及售后服务质量满意度监测工作。此次监测按照国家市场监督管理总局《服务质量监测技术指南》，采取拦截面访、电话访问和网络调查的方式，对全区5个地级市、22个县（区）的城乡常住居民随机开展调查，现将调查结果通报如下。
一、2022年全区物流快递服务质量监测情况本次调查对最近一年使用过物流快递服务且年龄在18岁及以上的居民随机发放问卷，收回有效问卷1222份。调查结果显示：2022年，全区物流快递服务满意度综合得分82.16分，处于“满意”区间，其中银川市83.24分、石嘴山市81.89分、宁东81.77分、吴忠市81.54分、中卫市81.04分，固原市80.92分。
通过调查分析发现，物流快递公司的企业形象、服务价格、服务质量是影响顾客满意度的重要因素。尽管我区总体处于满意区间，但调查反映的一些问题还需高度重视：一是快递投递效率和取件便捷性有待提高。48.7%的调查对象反映快递公司服务站点少，且布局不尽合理，运力和人员配备不足，造成快件延误较多；24.3%的调查对象反映部分快递公司不能送件上门，快递驿站数量少，取件不方便。二是快件安全性需要重视。43%的调查对象反映包裹防护措施不到位和暴力分拣等不同程度存在，造成快件损坏或丢失；19.9%的调查对象反映因收寄快递造成个人隐私泄露。三是快递售后服务质量有待加强。18.6%的调查对象反映快递企业对丢件、破损、延误等售后问题处理不够及时，存在拖延推诿。
二、2022年全区汽车销售及售后服务质量监测情况本次调查对全区近三年有购车史，且年龄在18岁及以上的居民随机发放问卷，收回有效问卷1189份。调查结果显示：2022年全区汽车销售及售后服务质量综合满意度得分为83.06分，处于“满意”区间。
通过调查分析，全区汽车销售及售后服务存在的主要问题有：一是汽车销售专业服务技能有待提升。22.2%的调查对象反映汽车销售工作人员缺乏专业知识；20%的调查对象反映4S店存在汽车故障误诊断和重复维修问题；14%的调查对象反映汽车销售合同规定存在强制搭售保险、装潢等不平等条款。二是汽车销售企业售后服务质量和效率有待提高。调查结果显示，售后服务投诉处理成效得分仅为68.3分，21.3%的调查对象反映售后投诉处理效率低且态度不好，承诺的服务不能及时兑现，存在重营销、轻维权现象；三是新能源汽车销售配套服务亟需加强。27.7%的调查对象反映使用新能源汽车配套服务和设施不完备，影响新能源汽车使用效能。
热门点击
