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随着电影市场回暖,市民观影热情高涨,然而不少人满怀欣喜地走进电影院观看3D电影时,却发现需要自备或者现场购买3D眼镜。消费者认为3D眼镜是观看3D影片的基本条件,让消费者来买单实属难以理解。
带着消费者的反映,连日来兰州市消费者协会对市区多家影院进行走访,发现确实有个别影院存在此类问题,在疫情解封后个别影院为了减少共性的传染,也有消费者提出需要单独新的3D眼镜,以此保证自身安全的情况下,影院在自助取票后设置有:为了您和家人的健康,这里有多种多样的卖品供您选择的字样,有3D成人眼镜、夹片3D眼镜、IMAX眼镜三种眼镜可供选择。针对存在的问题,市消协工作人员与影院工作人员进行了沟通协调,市消协相关负责人表示,消费者按照3D电影的票价购买了观影服务,影院经营者就应当依约向消费者提供满足观影要求的全部服务,包括向消费者提供3D眼镜等观影设施。3D眼镜是观看3D影片不可或缺的基本条件,提供3D眼镜是观影服务不可分割的组成部分,影院不应该转嫁自身义务,而加重消费者的负担,违背了公平诚信的原则。市消协相关负责人表示,按照《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关规定,电影院此举会侵害消费者的知情权、公平交易权、自主选择权。部分影院工作人员表示会立即整改,按照要求在影院醒目位置设置告知牌,告知广大消费者,影院提供免费3D眼镜。同时,可根据消费者的需求,选择自费购买全新3D眼镜,让消费者有选择。
同时,兰州市消费者协会建议,针对3D影片,影院应在店堂醒目位置以及各大平台告知消费者“可提供免费3D眼镜”。如消费者有购买需求可自行选择,避免诱导消费,要充分尊重消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。
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