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为深入贯彻党的二十大精神，坚持以人民为中心的发展思想，提升全市消费者保护意识和水平，有效助力哈尔滨在高质量发展中促进共同富裕，特别是有效应对疫情影响下的复杂消费问题，增进消费互动、化解矛盾纠纷、提振消费信心，今年以来，中消协组织开展“优化消费体验 共促消费公平”大型公益活动,为促进经济发展，提振消费信息，共促消费公平贡献力量。哈尔滨中央商城在中国消费者协会的指导下，进一步完善服务，推出3项升级举措，助力哈尔滨经济高质量复苏。
一、提供多项免费的便民服务措施
无论是否在商城购买的商品均可享受羊绒衫免费织补、首饰免费清洗、免费擦鞋、皮带免费打眼、免费密码箱解锁、免费挽裤脚的服务。商城购买的商品免费包邮，在多年的实施中得到了消费者的认可和好评，同时也为企业赢得了社会效益和经济效益。
二、提供多品牌私人定制服务
中央商城不断升级服务体验，提供多品牌专项特色服务，让服务更贴心更专业。男装报喜鸟、滕氏女装品牌可以为顾客量体定制服装。DR珠宝可以根据顾客要求提供求婚服务私人定制满足了顾客的个性化需求。
三、提供多项上门升级服务
哈尔滨中央商城多年以来，一直提倡要对消费者进行上门服务，了解消费者在生活中的实际使用情况。到今年，更是升级成为“商品保养免费约”服务。让所有的消费者能得到商城品牌商专业的维修保养服务，同时，也打通了让品牌能与消费者面对面沟通，指导其在日常生活中正确的商品使用及保养方法。最为典型的是珠宝上门试戴、床品上门改尺、床品上门试铺、服装上门试衣、售后男女鞋送货上门等服务。
哈尔滨中央商城自成立伊始就把商业信誉放在首位，坚持信用至上的理念，为了切实维护消费者的合法权益，更好地贯彻“中央商城，信誉之城”的经营理念，商城从开业之初就向消费者承诺“商品售出一个月内，保持原质原样不满意凭信誉和电脑打印单据可退换”。
为了更好的为消费者服务，哈尔滨中央商城利用多种方式对员工进行培训，内容包括：在销售过程中需要向消费者主动说明本店退货的商品范围、退货时限、退货条件、退货程序等，确保消费者在中央商城的每一笔消费都做到透明化。并继续保持“三不出、四为主”的原则，即：可退可不退的以退为主、可换可不换的以换为主、可修可不修的以修为主、责任不清的以我为主；客诉接待不出品牌、不出楼层、不出商城，从根本上保护消费者的合法权益。
制度的健全需要不断地完善，综合管理部在每日的现场巡检中进行监督检查，并在客诉中了解员工对退换货的执行情况，并作为品类经理的考核依据，计入年度评比排名，从而让卖场所有员工真正重视这项工作的重要性，从消费者的角度考虑问题才能够增强消费者的满意度。
企业的持续发展需要社会的监督，哈尔滨中央商城在醒目位置张贴了相关职能部门的监督电话，接受消费者的监督，也是为了更好的为消费者提供良好的购物环境。
商品质量：坚决杜绝“三无”商品、假冒伪劣商品、过期变质食品、缺斤短两商品
商品价格：实行明码实价，杜绝价格欺诈
优质服务：信守“诚信、公平、情义、服务”的服务准则，为消费者提供全程优质服务
经营环境：为消费者营造清洁、优美、便捷的购物环境
投诉无障碍：认真接待妥善处理消费者投诉，执行国家“三包”规定
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