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2月8日，鄂州市市场监管局召开了2023年消费维权工作推进会，全市各级市场监管消保机构和消委、综合执法支队相关人员参加了会议。会议总结2022年工作，部署2023年任务，就如何学习好、宣传好、贯彻好党的二十大精神和做好新时代消费权益工作进行了全面部署，动员全市消保系统再鼓干劲，履职尽责，为我市消费环境持续向好贡献力量。
会议指出：要深刻把握做好消费者权益保护工作是践行以人民为中心发展思想的时代命题，将做好消费维权工作作为政治要求全面落实，盯紧人民群众的“急难愁盼”问题，确保人民群众买得放心、用得放心、吃得放心；各级市场监管消保和消委的工作要坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，把“大市场、大监管、大消保”理念贯穿消费者权益保护工作始终，充分发挥和运用市场监管 “工具箱”“组合拳”，扎扎实实做好今年的消费维权工作。
会议围绕省局、市局工作会议精神，会上对2023年消费维权工作作了以下部署：
一是全力抓好放心消费创建，深入推进消费环境建设，积极开展“共同缔造消费维权站”活动，全面启动放心消费示范单位考核认定工作，广泛引导线下实体店积极开展无理由退货承诺；健全“互联网+在线和解”新模式。打造“放 心消费在鄂州”升级版，争创放心消费示范城市。建立12315 风险预 警分析模型，建设移动平台云端调解室。
二是聚焦重点难点，强化消费领域监管，加强直播带货虚假宣传、“大数据杀熟”、预付式消费跑路等重点、热点消费侵权问题的治理；
三是完善消费维权机制，提升维权效能，建立权责清晰、分工明确的消费者权益保护体系，严格按照法律法规以及各项程序规定要求，扎实做好消费投诉举报的处置工作，更好发挥好消费者权益保护联席会议工作机制作用，完善消费者权益保护部门协作和联动执法机制；
四是创新普法宣传教育，用《中华人民共和国消费者权益保护法》《湖北省消费者保护条例》等法律法规武装消费者，教育和引导广大市场主体自觉维护消费者权益；
五是加强基层建设，夯实消费维权工作基础，着力打造一支政治过硬、廉洁自律、业务精湛、秉公执法、人民满意的专业化消费者权益保护工作队伍。
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