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近年来，随着我国逐步进入老龄化社会，人口老龄化和养老问题日益凸显，养老消费需求刚性增长。而网络经济高速发展，许多老年人在享受互联网带来的便利的同时，相比于年轻人，也更容易被套路与诈骗。一些不法分子抓住老年人网络安全意识较弱、辨识能力不强等特点，将魔掌深入老年人消费群体，打着种种“养老”旗号招摇撞骗，如投资理财骗局、以房养老骗局、保健品骗局、养老诊疗骗局、电信诈骗等等，给老年人消费安全造成一系列损失。
由于老年消费者维权意识、维权能力较差，遭遇养老消费骗局后维权往往困难重重，还如何才能更好帮助老年消费群体维权呢？黄石市在养老消费安全保护方面的一点做法我在这里跟大家分享一下。
黄石市开发区·铁山区（后面简称“开铁区”）是一个老工矿区，地处黄石的偏远地区，老龄人口众多，自2017年以来，非法保健品会销活动和电信诈骗等系列养老骗局一度猖獗，该区大大小小的保健品店最高峰的时候接近三十家，一些外地流动商贩也时不时打着“免费赠送等旗号来到这里，变相推销保健品，随后逃之夭夭！一些不法经营者为了赚取高额利润，大多以会议营销或健康讲堂、免费体验乃至微信群宣传等形式，利用虚假宣传、违法广告、虚高标价等手段，以老年人为销售对象进行保健品非法营销，使当地很多老年人上当受骗，辛辛苦苦攒下的养老金最后被骗走。养老消费安全问题成为当地一大难题。
近年来，黄石市消费者委员会联合当地社区街道、相关执法部门、学校等，以王德祥消费维权志愿者服务站为堡垒，开创了以保护养老消费安全为重点的社会共治新模式，经过多年的消费维权社会共治和教育引导，在王德祥消费维权志愿者服务站的带领下，开铁区上上下下的社区干部、当地的居民、学生都加入到人人抵制非法保健品会销、维护养老消费安全的队伍中来，现在的开铁区从事销售假冒伪劣产品“会销”经营活动的近三十家公司基本被一网打尽，剩余几家“顽固分子”转入“游击战”，当地居民养老防骗意识大大增强，形成了总体来说风清气正的和谐养老社区。总结下来，黄石市开铁区养老消费安全的社会共治新模式有以下几个特点。
一是扎根社区，党建引领创实效。2017年，王德祥消费维权志愿者服务站正式成立，全站由9名志愿者组成，六名党员，其中有开铁区冶矿路社区书记、两名社区网格员及退休老干部等，这是一支思想觉悟高，责任心强，乐于奉献，团结协作的的团队。服务站办公室设在冶矿路社区，冶矿路社区在人员配备、党建工作、水电设施、办公耗材各方面给与了全方位支持，冶矿路社区第一书记王静兼任服务站书记，74岁的王德祥是王德祥消费维权志愿者服务站站长，同时兼任冶矿路社区老年协会的书记、社区关工委副主任，自2016年担任消费维权志愿者以来，他坚持不忘初心，牢记使命，充分发挥共产党员模范带头作用，履行一个消费维权志愿者的神圣职责，他曾带领维权站志愿者10多次改名乔装，起早摸黑，潜伏到保健品会销现场卧底取证，配合相关执法部门端掉了一大批非法保健品营销窝点。维权站在社区书记的党建引导下，站长王德祥的模范带领下，建站五年多来受理大大小小消费投诉共计两百余件，为开铁区消费者挽回经济损失100多万元，尤其在在打击养老诈骗、非法保健品会销、消费者群体投诉、消费维权法律法规知识基层宣传教育等方面取得突出成果，为维护一方平安，促进社会和谐与稳定作出了突出贡献，很多遭遇养老消费陷阱的老年消费者，纷纷慕名找到维权站投诉求助，王德祥和他的志愿者队伍已成为当地老百姓心中打击养老诈骗的“草根”英雄，王德祥消费维权志愿者服务站也成为打击非法保健品“会销”、防范养老诈骗的“桥头堡”。
二是抓早抓小，防患于未然。消费教育引导也是王德祥维权站的一项亮点工作，近年来消费维权法律法规和养老消费知识的宣传教育在开铁区社区基层全面铺开，守护养老消费安全关键是要事前提高老年人识骗防骗意识，做到早宣传，早教育，早引导。首先，他从教育引导入手，不法经营者从反面“洗脑”宣传，他就从正面“洗脑”宣传，先以老年协会书记的身份组织社区退休党员学习，带头抵制保健品非法宣传，通过收看中消协宣教片、发放老年消费教育手册、开设社区健康教育专栏、案例讲解等多种形式，提高他们的分辨能力和防骗意识；维权站还设立非法保健品的陈列专柜，将自己收集到免费赠送的24k的“金牌”、“金碗”、“宫廷御酒”、防紫外线的伞、包治百病的太极中科1号等假冒保健品进行展示，教会社区老年人学会识别真假；“国肽蛋白松花粉，口出狂言治百病，太极1号治癌症，费尽心机!对！千方百计骗老人。”像这样朗朗上口、通俗易懂的防范保健品诈骗“三句半”，王德祥和志愿者们编了20多首，组织服务站志愿者深入开铁区各个社区、老年公寓、老年活动广场宣讲、传唱，提醒老人们不要轻信推销人员的花言巧语，掉入养老消费陷阱；为进一步揭露不法商家的欺骗手段，王德祥维权站还联合社区和学校开展“小手拉大手”活动，他们与铁山小学联系，针对一些顽固老年人，借用小朋友的口吻，给老人们写了一封信“爷爷奶奶千万不能忘记你们的初心”，印发成宣传单发放到学生家长手中和微信家长群中，让孩子们用亲情打动老年人不要贪图“义诊”、免费“讲座”、免费“礼品”等小恩小惠，上当受骗，营造出全民动员，人人防范养老诈骗的良好社会氛围。
三是以点带面，社会共治智慧助老。2021年底，王德祥维权站卧底揭穿非法会销窝点的经历，在黄石市消委和开铁区街道的支持下拍成了一部微电影。除了每次开铁区举行大型活动播放宣传之外，市消委还联合市司法局、政法委号召全市各大商超、企业、单位、学校通过大屏幕、微信公众号、微博等媒介平台宣传播放，旨在积极动员社会各界人士关注、支持、并积极参与养老消费安全的保护中来。保护消费者的合法权益是全社会的共同责任，随着网络经济的高速发展，老年消费者遭遇的问题越来越多，养老消费安全的难度也随之增大，保护养老消费安全的社会共治趋势势在必行。黄石市消委经2016、2019年两次公开招募，并经过严格审核、培训，已发展了一批消费维权志愿者，组建了一批以王德祥等同志为代表的3.15特约监督团、消费维权公益律师团、王德祥消费维权志愿者服务站为主要框架的志愿者服务体系。后期将从行业协会、相关行业退休专家、律师团队、社会学者、消费教育基地企业等社会各界维权志愿者中，遴选出一支专业能力强，富有社会责任心、热心公益事业的队伍，聘请为消费维权社会调解专员，同时在相关行业协会、社区成立消费投诉社会联合调解办公室、致力于养老消费安全的社会联调新模式。
