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2022年6月以来，张掖市临泽县消费者协会接连收到消费者反映住宅小区收取的停车费价格过高，停车收费价格公示及收费依据不明确，要求小区物业降费并公示收费依据的投诉。
针对此类问题短时间内多个小区有投诉的情况，临泽县消费者协会主动出手，积极作为，联合临泽县市场监管局，针对消费者反映集中的停车收费问题，迅速在全县范围内开展了小区停车收费专项调查。经县消协工作人员广泛走访住户、车主，并向发改、住建等行政部门了解相关定价收费法规、文件，基本摸清了临泽全县停车场运营、管理总体情况。全县小区地下停车场产权属小区房产开发公司，实行自主定价，每车每年收费明显高于周边县区。
临泽县消协通过分析研究，认为关键点在于停车场产权归属和协商议价，但绝大多数停车场收费标准未经召开业主会议集体讨论，也未经小区三分之二以上的业主协商同意或采取书面形式征求小区业主意见。
据此，临泽县消费者协会、县市场监管局联合对涉诉小区物业公司进行了约谈，要求其向县发改等有关行政部门进行停车收费备案，依据物业管理条例以及《临泽县住宅小区机动车停放服务收费管理办法》规定，重新就本小区地下停车收费召开会议集体讨论或采取书面征求意见的形式，经三分之二以上的业主同意，并与停车业主进行协商。如果未按上述程序与业主和车主进行协商约定，则执行政府定价。
经过县消协的不懈努力在县市场监管局的配合跟踪督办后，包括涉诉小区物业在内的全县物业公司已全部按照当地政府定价将小区地下停车场收费进行调整，由原来的200元/车/月标准下调为105元/车/月（降费幅度达47.5%），同时在醒目位置将收费项目、收费标准和收费依据公示公开，接受消费者监督。
随着人民生活水平的提高，小汽车已成为大多数家庭的必备交通工具，在带给人们方便快捷的同时，因停车难、停车贵、乱收费等问题引发的消费纠纷也日益增长。一些住宅小区的物业管理方因随意收费、价格不公示、依据不明确等引发的停车收费管理混乱问题，使群众满意度和幸福感大打折扣。针对此类投诉，临泽县消费者协会在县市场监管局的支持配合下主动作为，找准问题的“卡壳点”，亮出服务和监管“两把剑”，强社会监督和强行政监管同向发力，有效打通了消费者小区停车收费的“堵点”。此次小区地下停车收费投诉人数多、涉及面广、关注度高、处理及时高效，社会效果明显，受到消费者的广泛赞誉。
张掖市临泽县消费者协会 牛晓霞
