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近日，潜江市消费纠纷人民调解委员会受理首起消费纠纷事件，当事人候某在潜江某汽车店购买皮卡车一辆，出现系列故障，与厂方产生纠纷。
2021年12月22日，候某在潜江某汽车公司购买皮卡车一辆，至2022年5月底不到半年时间里出现四次DPF系列故障。经营者在第一次免费维修后，后三次均要求收取维修费用，消费者认为属保修期内，不应承担任何维修费用，并要求赔偿误工费、维保路费等各项损失4800元，双方因此产生纠纷。
8月26日，潜江市消费纠纷人民调解委员会召集当事人进行调解。调解会上，调解员向双方说明情况，向经营者详细解读新《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》及相关消费法律、法规，并希望经营者能严格遵守法律，切实正确对待、解决消费者诉求。经过调解，经营者答应在原厂规定的三年6万公里延保的基础上，该公司额外再增加一年二万公里延保，无偿3年做6次常规保养（美孚机油），另无偿提供30桶原厂尿素。消费者也对本次调解结果满意，双方签订了人民调解协议书。
据了解，潜江市消费纠纷人民调解委员会于今年7月19日立，8月初挂牌开展工作，是一个致力于化解消费纠纷、维护消费权益的社会组织，此纠纷的成功调解，为潜江市消费纠纷人民调解工作打开了良好开局。后续，消费纠纷人民调解委员会将切实履行职责，着力为消费者提供公正、高效、便捷、经济的消费纠纷解决途径，发挥人民调解在化解矛盾纠纷、维护社会稳定的基础性作用，不断增强自身社会公信力和影响力，打造真诚服务群众的消费维权品牌，为“平安潜江”建设发挥积极作用。
