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8月11日-13日，中国消费者协会副秘书长栗元广一行，到襄阳调研放心消费创建、消费投诉纠纷化解、城市消费者满意度测评等相关工作。
8月11日下午，襄阳市人民政府副市长龙小红与中消协调研组一行进行了深入座谈交流。省消委秘书长陈方军，市市场监管局党组书记、局长王迪，市市场监管局党组成员、总工程师申克庆参与座谈。市局四级调研员、消保科科长马可章，市局食品协调科科长高华锋，市消委会负责人魏海霞陪同座谈调研。
龙小红副市长表示，民有所呼，我有所应。消费环境建设和消费权益保护已经上升为整个襄阳市委、市政府的重点工作，在事关人民群众吃得安心、买的放心、用的舒心、消费省心等方面，襄阳市人民政府及有关方面做了大量工作、也取得了一定的成绩，但总体来看提升空间还很大。下一阶段，襄阳市将进一步夯实市县两级消费者权益保护联席会议工作机制，主动队标对标、加强学习，促进全社会协同联动，大力开展放心消费环境创建，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。同时，龙市长还诚挚邀请中消协能够将全国性消费权益保护的大型活动、会议等重点工作放到襄阳或在襄阳进行创新试点，大力支持襄阳市放心消费建设、营商环境改善、消费权益保护等工作的开展。
市局党组书记、局长王迪汇报了襄阳市消费者权益保护联席会议近年来开展工作的总体情况，介绍了全市市场监管系统在消费环境建设、消费维权工作及支持消协组织建设等方面的工作概况，并结合近年来国家食品安全示范城市创建、国家网络交易监管示范区创建等重点工作进行推动社会共治；着重分析了襄阳市在全国百城消费者满意度测评中的表现和优劣指标。
中消协栗元广副秘书长充分肯定了襄阳市参加全国城市消费者满意度测评以来所做的努力和取得的工作成绩。他指出，襄阳市政府对全国百城市消费者满意度测评工作重视程度高、支持力度大，充分践行以人民为中心的发展思想；襄阳市将满意度测评与“创文”“创食”等工作相结合，工作措施“接地气”、推动共治见成效，近年来消费者满意度持续提升就是最好的证明。他强调，市场监管部门和消协组织要充分发挥平台联系作用，通过紧抓消费热点、解决消费“痛点”、有序引导消费回暖复苏等措施，联合、推动政府各部门、全社会共同创建良好的消费大环境。
与会同志还就推动放心消费创建、食品安全社会共治、有效化解消费纠纷等工作展开热烈讨论和深入交流。
座谈会后，中消协调研组赴唐城、天丽家居消费维权站，实地调研相关企业放心消费创建、七天无理由退货、315和解平台建设等工作情况。赴省级消费教育基地石花酒厂、湖北尧神生态旅游有限公司，以及拟申报省级消费教育基地的湖北楚大鸭业有限公司实地考察了消费教育基地建设情况，并对进一步做好消费教育基地管理与运营、有效连接和服务消费者体验诉求、更好保障消费者合法权益等工作提出具体要求。
调研过程中，中消协一行通过实地查看、听取汇报等方式，详细了解了企业生产经营状况、3.15投诉和解平台开发使用、放心消费示范创建、城市消费者满意度测评等情况，并与各企业相关人员进行了深入交流，为企业在发展过程中遇到的各类问题进行现场指导、规范。中消协投诉部主任陈剑指出，放心消费示范创建既是消费者权益保护法律法规的贯彻落实，也是督促和引导市场主体树立诚实守信、文明经营理念的重要手段，同时有利于积极促进消费环境和市场经营秩序和谐、健康、有序发展。企业经营者要以示范创建为抓手，推进商品和服务质量承诺、首问负责、先行赔付、缺陷产品召回等法定义务得到切实履行，全面提升消费者权益保护水平；市场监管部门要进一步加大放心消费示范创建工作力度，强化创建氛围，完善创建工作机制，着力将放心消费示范创建工作做深做实，切实满足人民群众对消费品质、消费服务的更高要求。
