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　　根据全国消协组织受理投诉情况统计，2022年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉551,780件，同比增长5.71%，解决449,786件，投诉解决率81.52%,为消费者挽回经济损失73,863万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉8,456件，加倍赔偿金额215万元。接待消费者来访和咨询76.6万人次。

　　一、投诉分类基本情况

　　（一）投诉性质分析

　　根据投诉性质（如图1所示），售后服务问题占33.84%，合同问题占26.67%，质量问题占20.28%，价格问题占4.17%，虚假宣传问题占4.12%，安全问题占2.65%，假冒问题占1.40%，人格尊严问题占1.06%，计量问题占0.73%，其他问题占5.08%。

　　

　　图1投诉性质比例图（%）

　　与2021年上半年相比（如表1所示），售后服务类投诉比重上升较快，合同类投诉比重下降明显，其余类投诉变化幅度较小。

　　

　　表1按投诉问题性质分类情况表

　　（二）商品和服务类别分析

　　在所有投诉中，商品类投诉为284,428件，占总投诉量的51.55%，与去年上半年相比，比重上升5.43个百分点；服务类投诉为249,153件，占总投诉量的45.15%，比重下降4.45个百分点；其他类投诉为18,199件，占总投诉数量的3.30%。

　　根据2022年上半年商品大类投诉数据（如图2、表2所示），日用商品类、家用电子电器类、服装鞋帽类、食品类和交通工具类投诉量居前五位。

　　

　　图2商品大类投诉量图（单位：件）

　　

　　表2商品大类投诉量变化表

　　根据2022年上半年服务大类投诉数据（如图3、表3所示），生活社会服务类、互联网服务类、教育培训服务类、文化娱乐体育服务类与电信服务类居于服务类投诉量前五位。与2021年上半年相比，邮政业服务类投诉量比重上升1.01个百分点，生活社会服务类投诉比重下降2.72个百分点。

　　

　　图3服务大类投诉量图（单位：件）

　　

　　表3服务大类投诉量变化表

　　（三）商品和服务投诉量变化分析

　　在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为（如图4、表4所示）：食品、服装、汽车及零部件、通讯类产品、鞋。与2021年上半年相比，化妆品、鞋、食品同比增长较高，其他类别增长相对较缓。

　　

　　图4商品细分领域投诉前十位（单位：件）

　　

　　表4：投诉量居前十位的商品（单位：件）

　　在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为（如图5、表5所示）经营性互联网服务、餐饮服务、培训服务、移动电话服务、网络接入服务。与2021年上半年相比，快递服务和交通运输进入服务类投诉前十。其中快递服务同比增长较高，健身服务同比下降较多。

　　

　　图5服务细分领域投诉前十位（单位：件）

　　

　　表5：投诉量居前十位的服务（单位：件）

　　2022年上半年受理投诉统计表

　　

　　

　　

　　

　　

原文链接：http://www.shanxi315.org.cn/index/index/detail?id=259
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