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山东青岛崂山区市场监督管理局规范汽车4S店市场交易行为

发布时间:2020-07-15 14:23:49 作者:liyang  浏览量:0 来源: 中国质量新闻网

  中国质量新闻网讯 山东青岛崂山区市场监督管理局根据《2020年10个民生领域提升行动方案》和《2020年消费纠纷管理服务提升行动方案》要求,近期依法规范汽车4S店市场交易行为,维护市场经营秩序。

  2020年崂山区市场监督管理局共收到汽车4S店消费诉求300余件,占全部消费投诉4%。经过分析,消费者对汽车4S店投诉主要集中于定金、“三包”、收费标准等方面。

  明确专项整治重点

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  根据职责制定了《关于对崂山区汽车销售4S店进行专项整治的实施方案》,明确专项整治重点内容。一是“两公开”消费明示内容整治;二是进一步畅通消费维权渠道。

  召开汽车4S店座谈会

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  7月8日召开全区13家4S店负责人座谈会,会上对各4S店消保维权工作开展情况进行通报,并对有关法律法规进行讲解,同时对“两公开”消费明示提出具体要求。4S店对“两公开”消费明示及消保维权工作相互介绍经验并提意见建议。

  鼓励多样化进行“两公开”消费明示

  执法人员对4S店“两公开”消费明示情况进行专项检查中了解到,崂山区4s店分别以电子显示屏、张贴广告、公告栏等不同方式对服务项目和服务收费标准进行了公示。青岛成达等3个4S店以桌牌、二维码形式详细公示了收费标准和服务项目,凡接待消费者的所有桌子上均摆放了公示桌牌,并张贴了二维码,服务项目和收费标准一目了然。

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  指导规范消费维权处置

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  崂山区市场监督管理局定期对各4S店受理投诉人员进行培训,确保消费者权益保护到位。经过执法人员指导,各4S店目前均建立了消费维权岗,制定了消费维权投诉制度,由专人负责受理投诉、举报,并建立了消费投诉档案,投诉处理流程和受理电话与“两公开”消费明示一并公示。(供稿:青岛崂山区市场监管局)


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