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7月12日，福建省消委会通报2022年上半年全省消委会系统受理消费投诉数据统计分析情况。据统计，上半年，全省消委会系统共受理消费者投诉34705件，解决31487件，解决率90.73%。为消费者挽回损失4961.94万元，其中属欺诈行为得到加倍赔偿的47件，得到加倍赔偿额1.72万元，接待来访、接受咨询89012人次。
从投诉性质分析，质量问题、售后服务问题与合同问题是引发投诉的主要原因，三者占投诉总量的五成以上。其中，质量问题14452件，占投诉总量的41.64％；售后服务问题8959件，占投诉总量的25.81％；合同问题4480件，占投诉总量的12.91%。从商品类投诉来看，服装鞋帽类、食品类、日用商品类、家用电子电器类与首饰及文体用品类的投诉量居前五，这五类投诉与2021年同期相比，投诉量均有所增长。其中，首饰及文体用品类投诉增长最为明显，涨幅为353.85%。从服务类投诉来看，生活、社会服务类、电信服务类与文化、娱乐、体育服务类的投诉量居前三位，与2021年同期相比均有不同程度上升。
上半年消费投诉热点集中在食品、家电、未成年人消费3个方面。2022年上半年度，食品类投诉共7297件，占总投诉量的21.03%、占商品类投诉的31.29%，与2021年同期相比，投诉量上升了88.60%，居商品类投诉第二位。其中，网络订餐作为投诉热点之一，主要反映的问题有：无牌无证商家，套证或假证经营；食品质量不合格，腐败变质或混有异物的食品造成腹泻、中毒等人身伤害；卫生条件差，餐食加工制作场所条件恶劣，存在安全风险；广告与实物不符，送餐与订餐内容不符。
家电质量与售后亟待改进。2022年上半年度，家用电子电器类投诉共1366件，占总投诉量的3.94%、占商品类投诉的5.86%，与2021年同期相比，投诉量上升了24.07%，居商品类投诉第四位，投诉内容指向了产品质量和售后服务。消费者投诉的主要问题涉及：部分智能家电功能与实际不符、故障频发、部件不予保修、维修成本高；一些网红小家电质量差、使用中容易出现故障、没有3C认证、维修困难、发生问题索赔难；家电售后上门检查或维修不及时、不能在承诺的期限内修理完毕，收费不透明不合理、质保期内不留维修记录，非品牌维修冒充品牌售后、配件以次充好等。
未成年人消费行为亟待保护。在网络消费发达、支付方式多样的当下，未成年人也加入了网络消费大军，在网络中擅自进行大额消费，内容涉及网络游戏充值、直播打赏和网购等，由此引发了一系列未成年人消费纠纷。福建省消委会建议，未成年人虽然对外界有一定的判断能力，但受年龄和智力因素影响，其判断能力相对较弱，易受外界干扰或存在较为明显的局限性，因此，未成年人消费需要法律特别保护。对未成年人擅自消费的行为，家长（监护人）和商家都应承担起相应的法律责任和社会责任。
福建省消委会指出，未成年人消费行为是否有效要看具体情况。《民法典》规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认，但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。
由此可见，八岁以上的儿童可以独立实施与其年龄、智力相当的消费行为，如购买与其生活、学习所用的书本、文具等相关的必需品或是小金额的零食等，但购买手机、电脑等金额较大的消费时，需要家长的认定。经营者要本着诚信经营的原则，在销售商品时，谨慎辨别消费者是否具有消费能力和民事行为能力，在发现未成年人做出超出其年龄、认知能力的消费行为时，应予劝阻，避免产生不必要的消费纠纷。同时，也需要家长对未成年人的消费观进行正确引导和教育，支付宝、网银帐户关系到切身财产权利，家长在日常生活中应当妥善保管，不应随意告知未成年人相关信息。
本文来源：中国消费者报•中国消费网
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