1
当前位置:首页 > 维权常识

陈虹:用心维权让万家灯火更明亮

时间:2020-01-07 18:31:11来源:中国消费网 作者:佚名

  ★人物简介

  陈虹 共产党员,贵州省道真供电局消费者投诉站负责人。5年来,她受理消费者电力故障咨询3350起,处理因电压质量造成消费者家用电器损坏赔偿投诉255件,为消费者挽回经济损失358万元。2018年度被遵义市消费者协会授予最美维权人物称号。

  陈虹(右二)和同事一起,开展安全用电宣传。

  中国消费者报报道(记者刘文新)2014年12月,陈虹为了更好地为消费者服务,方便消费者投诉维权,主动联系当地消费者协会,在供电局创建了消费者投诉站,受理供电安全、停电与电压质量、电网建设、居民家用电器损坏赔偿、电表计量、电价电费、供电服务等问题的投诉,为消费者排忧解难。她用真情打开消费者心结、用行动回应消费者关切,让党旗在城乡间飘扬、让万家灯火更加明亮。

  用真情打开心结

  陈虹在道真供电局客户服务岗位工作已有17年,她始终把消费者的权益放在首位,工作中勤勤恳恳、任劳任怨,只要涉及到消费者的切身利益,不管白天还是深夜,晴天还是雨雪,她都全力以赴,第一时间赶到现场进行处理。

  2018年6月22日是陈虹的女儿参加中考的第一天。她接到洛龙镇龙桥村用电消费客户投诉:电网改造,邻居没有花一分钱就解决了用电质量问题,而自己年前却花了好几千元才正常用电,这是为什么?里面是不是有猫腻?

  陈虹通过多方核实,了解事情的经过,当天便带着涉及的相关人员,前往来回100多公里远的消费者家中了解处理这件事,原来是消费者把房子出租给勘察地质的外地工作人员,增加了人员住宿和吃饭,负荷增加电压偏低,自己找有资质的施工队为其安装了两根电杆,花了7500元增大了线路线径。陈虹当场和施工队一起对施工费用进行核算,最终由施工队退还多收该用户的工时费1760元。

  微笑挂在脸上,争当消费者的贴心人。陈虹将这句简单而平凡的话语,坚守在工作中的每一天。有一次,一名消费者气冲冲地向她反映,说平时每月用电量只有一百来度,这个月却猛增到两千多度,质疑是不是供电局做了什么手脚。陈虹凭着多年的工作经验,微笑着询问消费者近期的用电情况,耐心安抚其情绪,并安排工作人员到场拆下电表,交到计量中心进行校检,检定结果是电表内线圈烧坏引起的电量多计,她按照相关规定,以正常用电时的平均电费,为这位消费者进行了电费退补,并免费为其更换了新的电表。

  用行动回应关切

  为使投诉站真正发挥作用,方便消费者投诉,陈虹在供电局大楼门口,公示自己以及投诉站工作人员的相关信息和联系电话,并在县城、乡镇和农村的各个街道公示服务监督电话,随时为消费者提供服务。

  夏季的一天,道真自治县廉租房小区一位消费者反映,因电压突然升高引起住户家用电器烧坏,维修人员正在一家一户的进行维修,但是她家里唯一值钱的电冰箱烧坏了,维修人员却没有相同型号的设备材料及时给她更换,并说要等几天材料到后才能给她修好。正值热天,老公在外打工,她在家里给两个读书的孩子煮饭,生活比较拮据,如果冰箱不立即修好,冰箱里的食物将会受到损坏。

  陈虹赶到现场确认后,立即记下冰箱型号,迅速联系县城各经销商,寻找同型号的冰箱,将冰箱电路板拆下来先给这位消费者安装使用,经销商重新购置原装电路板的费用由供电局承担。但是找了好多家经销商,也没有找到这个型号的冰箱,陈虹只好给这位消费者另外找了一台冰箱临时供她存放食物,及时解决了消费者的危急。

  用努力换来荣誉

  陈虹牢固树立消费者合法权益至高无上的思想,竭尽全力地做好维权工作。

  2017年12月初,一个雷雨交加的夜晚,陈虹刚进入睡梦,迷迷糊糊地接到一个消费者的投诉电话,反映电力线路发生燃烧事故,导致家中停电,要求立即恢复用电。陈虹了解到用户家中只有两位老人,担心万一看不见摔倒怎么办?她迅速翻身起床,冒着大雨,用手机照明,一边赶赴现场,一边联系抢修人员前来处理。到达现场后,发现该用电户将原来的楼顶加装了简易板房,装修时用扣板将原楼顶的下户线包在了塑料扣板内,楼下二十多个出租户同时用电,导致负荷增加,引发火灾,所幸火情及时扑灭。

  陈虹向两位老人讲解了私自增加用电负荷的危险性,并告知不能将电力线路封闭在易燃物品内,并安排抢修人员为其整改了线路,杜绝了安全隐患。待恢复供电后,陈虹这才舒了一口气,这时雨水早已将她的衣服淋得湿透。

  道真供电局消费者投诉站成立以来,陈虹不仅严格依法公正调解,而且采取灵活多样的方式宣传法律法规,开展普法教育,不断增强广大消费者的维权意识,为构建平安道真和谐道真作出了积极贡献。

  由于成绩突出,道真供电局消费者投诉站获得遵义市消费者协会消费维权先进集体称号。陈虹多次获得遵义市消费者协会消费维权先进个人称号。2018年度被遵义市消费者协会授予最美维权人物称号。

>>相关文章

友情链接
本站部分信息由相应民事主体自行提供,该信息内容的真实性、准确性和合法性应由该民事主体负责。打假法制网 对此不承担任何保证责任。
北京中农兴业信息咨询中心主办——金政互联·三农法制调研176网站群平台成员——政府网络举报投诉平台——全国政务资讯互动应用平台 安全联盟站长平台
打假法制网 版权所有 Copyright © 2004-2019 djfz.org.cn Inc All Rights Reserved
联系电话:010-56021838 010-57028685 15321465986 监督电话:15010596982 违法和不良信息举报电话:010-56021838
联系邮箱:[email protected] 地址:北京市西城区月坛北街中直国家机关院25号院2号楼
\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\'\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\' \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\'\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\' \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\'\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\'
不良信息举报中心: 网络110报警: 中国互联网协会: 北京网络行业协会: